Değişim Talebim Göz Ardı Edildi, Fiyat Farkı İçin Hediye Çeki Bekliyorum

Hepsiburada üzerinden, satıcısı bizzat Hepsiburada olan bir mağazadan alışveriş yaptım. Aldığım üründe sorun yaşadım ve hemen destek talebi oluşturdum. Talebimde özellikle iade değil değişim istediğimi belirttim, çünkü ürünü kampanya döneminde almıştım ve ürünün şu anki fiyatı o zamanki fiyatın yaklaşık üç katına çıkmış durumda.

İnceleme tamamlandıktan sonra ise benimle tekrar görüş alınmadan, seçimlik hakkım tamamen göz ardı edilerek doğrudan o gün ödediğim tutar üzerinden iade gerçekleştirilmiş. Şu anda benzer bir ürünü almak istediğimde, üzerine yaklaşık 3.000 TL daha eklemem gerekiyor. Durumum dikkate alınmadan iade yapıldığı için tekrar destek talebi açarak, aradaki fark tutarı kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ettim.

Bana bu talebin 1–3 iş günü içinde çözümleneceği söylendi ancak bugün 4. İş günü olmasına ve aciliyet belirttiğim halde hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada ne yazık ki bu süreçte çözüm üretmekte çok yavaş kaldı. Sipariş numaram 4142168985, destek talep numaram 1-815703076025753’tür. Talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve aradaki fark tutarı kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.