to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Sonucu 85 TL Fazla Ücret Ve Hızlı Düzeltme Talebi
Vodafone mobil hattımın tarifesini 30 Eylül saat 11:39’da müşteri temsilcisi aracılığıyla değiştirdim. Görüşme sırasında bana aylık tarife ücretinin 595 TL olacağı açıkça söylendiği için bu ücrete güvenerek onay verdim.
Ancak daha sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde mevcut tarifemin aylık 680 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani müşteri temsilcisinin belirttiği ücret ile sisteme yansıyan ücret arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı ve yanlış bilgilendirmeye rağmen tarafıma yardımcı olunmadı. Uzun zamandır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu şekilde bir uygulama ile karşılaşmak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Hem yanlış bilgilendirilmem hem de onaylamadığım bir ücret üzerinden tarife tanımlanmış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Talebim, tarifemin bana görüşmede bildirilen 595 TL üzerinden düzeltilmesi ve aradaki farkın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Vodafone’un ücretsiz 3 aylık Amazon Prime kampanyasından yararlanmak için 7 Ekim’de üyelik işlemini gerçekleştirdim. Kampanya kapsamında ilk 3 ay ücretsiz olacağı belirtilmesine rağmen, 1 Kasım tarihli faturamda Amazon Prime için 101,8 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Durumu fark eder etmez tobi üzerinden ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede bu tutarın tarafıma iade edileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve faturamda bu ücret halen yer alıyor. Ayrıca aynı kampanya sırasında hattımda internet paketimden yemeden Youtube.com izleyebileceğim de söylendi. Buna rağmen Youtube.com kullanımlarım normal internet paketimden düşüyor ve bu vaat edilen hak hattıma hiç tanımlanmamış görünüyor. Hem vaat edilen “3 ay ücretsiz Amazon Prime” kampanyasına uyulmadığı hem de internetsiz Youtube.com hakkımın tanımlanmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Amazon Prime hizmeti için haksız yere alınan 101,8 TL’nin tarafıma iade edilmesini, 3 aylık Amazon Prime üyeliğimin kampanya şartlarına uygun şekilde ücretsiz olarak devam ettirilmesini ve internete dokunmadan Youtube.com izleme hakkımın eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
