Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Numara Değişikliği İptalinde Mağduriyet

Vodafone cep telefonu hattımda yaptığım numara değişiklikleriyle ilgili olarak müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak numara değişikliği yaptım. Bu işlem sırasında, eski numarama tekrar dönmek isteyip istemeyeceğim sorusunu özellikle sordum, “Belirli bir süre içinde, bir hafta içinde tekrar iptal edip eski numaranıza dönebilirsiniz” şeklinde net bir bilgi verildi. Daha sonra ertesi gün işlemi iptal ederek eski numarama geri döndüm ve herhangi bir sorun yaşamadım.

Ardından 30 Ağustos tarihinde tekrar numaramı değiştirmek zorunda kaldım. Bu işlem sırasında da yine özellikle bir hafta içinde iptal edip eski numarama dönebilme durumumu sordum, bana tekrar “Evet, bir hafta içinde iptal edebilirsiniz, eski numaranızı yine kullanabilirsiniz” denildi. Daha önce de iki hafta önce aynı şekilde işlem yaptığımı belirttim ancak bana herhangi bir ek kısıt, sınırlama ya da şarttan bahsedilmedi.

Şu anda eski numarama dönmek istediğimi Vodafone’a ilettiğimde, önce fatura kesim tarihine denk geldiği, faturam kesildiği için geri dönüşün mümkün olmadığı söylendi. Devamında ise bu işlemin yılda sadece bir kez yapılabildiği ifade edildi. Hem fatura kesim tarihi konusu, hem de “yılda bir kez” sınırı, ben özellikle birkaç kez sormama rağmen hiçbir aşamada bana açık şekilde belirtilmedi. Eğer bu bilgiler doğru ve eksiksiz şekilde paylaşılsaydı, numaramı ikinci kez değiştirmez, böyle bir mağduriyet yaşamazdım.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili ve eksik bilgi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan, müşteri temsilcilerinin verdiği sözler ve yönlendirmeler doğrultusunda işlemimin değerlendirilmesini ve eski numarama tekrar geçirilmemi, gerekli teknik veya idari düzenlemelerin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.