Vodafone'da Numara Değişikliği Sonrası Geri Dönüşte Tutarsız Bilgi Ve Kaba Üslup

Vodafone hattım için yaptığım numara değişikliği sonrasında eski numarama geri dönmek istedim ve bununla ilgili bilgi almak için yaklaşık 24 saat önce süreci başlattım. İlk numara değişikliği işlemimde benden 200 küsur tl ücret alındı, şimdi ise eski numarama dönmek istiyorum ancak bu süreçte yaşadıklarım beni son derece mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini bu konu için toplamda 5 kez aradım ve her aradığımda farklı ve tutarsız geri dönüş vaatleri ile karşılaştım. Birinde “hemen dönüş yapılacak”, diğerinde “24 saat içinde dönecekler”, başka birinde ise “5 gün sonra geri dönüş olacak” denilerek standart ve birbirini tutmayan cümleler kuruldu. Hiçbir şekilde net, açık ve güven veren bir bilgi alamadım.

Ayrıca çağrı merkezi personelinin hem bilgisinin yetersiz olduğunu hem de üslubunun kaba olduğunu düşünüyorum. Konuyu daha yetkili birine aktarmalarını istediğimde “bizim bir üstümüz yok” gibi ciddiyetten uzak, komik ve inatçı cevaplar almam da yaşadığım hayal kırıklığını artırdı. Müşteriyle iletişimde bu tarz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Numara değişikliği ve eski numarama dönüş talebimle ilgili olarak net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, sürecimin hızla tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu işlemim sonuçlandıktan sonra Vodafone ile olan ilişkimi tamamen sonlandırmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.