Vodafone Hattım Yanlışlıkla İptal Edildi Ve Acil Çözüm Bekliyorum

Vodafone müşteri hizmetlerini hattımı faturasız hatta geçirmek amacıyla aradım. Ancak müşteri temsilcisi, benim böyle bir talebim olmamasına rağmen hattımı tamamen iptal etti. Yaklaşık bir haftadır bu hatanın düzeltilmesi için uğraşıyorum.

İşlem için aramamın ardından hattın iptal edileceğine dair mesaj geldi ve o andan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebim olmadığını belirttim. Buna rağmen hattım iptal edildi ve tüm görüşmelerime rağmen hatanın düzeltilmesi yönünde herhangi bir adım atılmadı.

Hattımı yıllardır aktif olarak kullanıyordum ve bu numara banka hesaplarım, e-Devlet işlemlerim ve birçok resmi kurum ile kişisel hesabıma kayıtlı. Bu nedenle yeni bir numara almam benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Buna rağmen bana sadece “Yeni bir numara alın.” denilerek konu geçiştiriliyor.

Görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini defalarca talep ettim. Ses kayıtları dinlendiğinde, hattımı iptal ettirmek gibi bir talebimin olmadığı, yalnızca hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimin açıkça görüleceğini düşünüyorum. Buna rağmen “Çözüm sunamıyoruz.” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor ve ulaştığım bazı temsilciler de konuyu araştırmak yerine “Bilmiyorum.” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor.

Vodafone’un kendi personelinin yaptığı bu hatanın sorumluluğunu müşteriye yüklemesi kabul edilemez. Geriye dönük ses kayıtlarının incelenerek hatanın Vodafone kaynaklı olduğunun tespit edilmesini, iptal edilen hattımın yeniden aktif hale getirilmesini ve aynı numaramı kullanmaya devam edebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

O****** K****