to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık üç ay önce iki hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. Hat numaralarım 0545***0129 ve 0533***5001’dir. Geçiş aşamasında, ek internet ve kullanım ücreti yansımaması için her iki hattım için de, yanlış hatırlamıyorsam 7000 servisine “aşım ret” yazarak SMS göndermem gerektiği söylendi ve ben de bunu yaptım. Bu işlem sonrasında internet bittiğinde ek paket yüklenmeyeceği özellikle ifade edildi.
Buna rağmen 0545***0129 numaralı hattımın Ocak ayı faturasında, son ödeme tarihi 30 Ocak olan faturaya 175 TL tutarında “ek alım ücreti” yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sorunun çözülmesi için “durma paketi” almam gerektiği söylendi. Ancak hat taşıma ve geçiş aşamasında, “aşım ret” mesajını gönderirsem böyle bir sorun yaşamayacağım özellikle belirtildi. Madem “aşım ret” yazıp gönderdiğimde aşım olmayacaktı, neden 175 TL karşılığında 500 MB ek internet yüklendi, eğer aşım olacaktıysa neden en başta bana “aşım ret” mesajı göndermem söylendi? Bu durumun müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
İki hattımda da bu aşım sorununun tamamen çözülmesini, internet paketim bittiğinde kesinlikle yeni bir internet paketi veya ek kullanım ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca hiç kullanmadığım 500 MB için alınan 175 TL ek ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Vodafone hattımın taahhüdü bittiği gün hattımı Turkcell’e taşıdım. Bu geçişten yaklaşık 20 gün sonra, hattıma 2.160 TL tutarında fatura çıkarıldığını SMS ile öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, güya aşım yaparak internet kullandığım için bu faturanın oluştuğu söylendi. Ben normalde ayd...
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 11 dönemdir aynı tarifeyi kullanıyorum. Geçtiğimiz 9 ay boyunca akıllı durma özelliği aktifti ve internetim bittiğinde hat otomatik olarak duruyor, ek ücret yansımıyordu. Son iki faturadır ise akıllı durma özelliği aktif olması gerekirken sistemde aktif görünmüyor...
Haziran 2025’te Vodafone faturalı hattıma internetimin bitmek üzere olduğuna dair mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 10 GB internet paketi satın aldım. Normalde aylık faturam 320 TL iken, internet paketini de 325 TL’ye aldım. Paket hattıma tanımlanacağı söylendi fakat yüklenmed...
Yorumlar