Yanıltıcı Aşım Ret Uygulamasıyla 500 MB İçin 175 TL Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık üç ay önce iki hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. Hat numaralarım 0545***0129 ve 0533***5001’dir. Geçiş aşamasında, ek internet ve kullanım ücreti yansımaması için her iki hattım için de, yanlış hatırlamıyorsam 7000 servisine “aşım ret” yazarak SMS göndermem gerektiği söylendi ve ben de bunu yaptım. Bu işlem sonrasında internet bittiğinde ek paket yüklenmeyeceği özellikle ifade edildi.

Buna rağmen 0545***0129 numaralı hattımın Ocak ayı faturasında, son ödeme tarihi 30 Ocak olan faturaya 175 TL tutarında “ek alım ücreti” yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sorunun çözülmesi için “durma paketi” almam gerektiği söylendi. Ancak hat taşıma ve geçiş aşamasında, “aşım ret” mesajını gönderirsem böyle bir sorun yaşamayacağım özellikle belirtildi. Madem “aşım ret” yazıp gönderdiğimde aşım olmayacaktı, neden 175 TL karşılığında 500 MB ek internet yüklendi, eğer aşım olacaktıysa neden en başta bana “aşım ret” mesajı göndermem söylendi? Bu durumun müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

İki hattımda da bu aşım sorununun tamamen çözülmesini, internet paketim bittiğinde kesinlikle yeni bir internet paketi veya ek kullanım ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca hiç kullanmadığım 500 MB için alınan 175 TL ek ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.