Yabancı Şebekeye Otomatik Bağlanma Nedeniyle Haksız Uluslararası Ücretlendirme Ve İade Talebi

22 Mayıs ile 29 Mayıs tarihleri arasında İstanbul Çatalca Ormanlı Köyü sahilindeydim. Bulunduğum bölgede Vodafone şebekesi neredeyse hiç çekmiyordu, sinyal çok zayıftı. Buna rağmen hat, iki gün üst üste otomatik olarak yabancı şebekeye geçmiş ve bana uluslararası kullanım yapmışım gibi ücretlendirme SMS’leri gelmişti.

Daha sonra uygun bir yere gidip müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kullanımın faturaya yansımayacağı, halledileceği söylendi. Ancak buna rağmen 275 TL’lik kullanım ve telsiz ücretiyle birlikte aylık faturam gelirken toplamda 801 TL fatura çıkarıldı. Aradığımda ilk görüşmede faturadan düşüleceği söylendi ve ben faturayı ödedim. İkinci görüşmede ise “Siz faturalandırılanı ödeyin, bir dahaki ay düşecek” denildi. Buna güvenerek tekrar ödedim ama bir sonraki ayda da herhangi bir düzeltme yapılmadı ve yine ücretlendirme geldi. Üç ay üst üste ödeme yaptım, toplamda yaklaşık 495 TL fazla alındığını, bu tutarın iade edilmediğini düşünüyorum.

Toplamda dört kez müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında “işleme alınmamış, halledeceğiz” tarzı açıklamalarla oyalandım. Dün yaptığım son görüşmede de yine benzer şekilde çözüleceği söylendi fakat artık inanmıyorum. Ben İstanbul ili sınırları içerisindeyken, Çatalca’da, kendi ülkemde bulunuyorken, 200 km uzaktaki Bulgaristan şebekesine bağlandı diye yabancı ülkeye gitmişim gibi ücretlendirilmem kabul edilebilir bir durum değildir. Kendi şebekeniz 5 km ötedeki noktada çekmezken, yabancı şebekeye bağlanmamdan doğan bu ücretleri benden talep etmeniz, görevlerinizi yerine getirmediğinizi ve haksız kazanç elde edildiğini düşündürüyor.

Ben, yurt dışına çıkmadığım halde yansıtılan bu uluslararası kullanım bedellerinin ve fazla alınan yaklaşık 495 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu durum nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini ararken harcadığım zaman ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.