Kullanım Yapılmadığı Halde Haksız Yurt Dışı Ücreti Ve İade Sorunu

Vodafone faturalı hattımda, yurt dışı kullanımım olmadığı halde 22 Nisan – 21 Mayıs dönemine ait faturama yaklaşık 500 TL tutarında yurt dışı kullanım bedeli yansıtılmıştır. İlgili tarihte bana kullanım sağlandığı söylenen saatlerde hattım telefona takılı bile değildi ve ben farklı bir hattımı kullanıyordum, kesinlikle herhangi bir yurt dışı araması ya da benzeri bir kullanım yapmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, itirazıma rağmen “kullanım yapılmış” denilerek ücretin iadesi reddedildi. Ancak ben bu kullanımı yapmadığımı, ilgili dönemde hattımın cihazda takılı olmadığını açıkça beyan ediyorum ve faturama yansıtılan bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Haksız yere yansıtılan yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan yaklaşık 500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.