WiFi Kesintileri Sonucu Beklenmedik Yüksek Faturalar Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bu şikayeti, teknolojiyle arası çok iyi olmayan ve gününün çoğunu evde geçiren annem G**** Ş***** adına yazıyorum. Evimizdeki Wi‑Fi ağında yaşanan anlık kopmalar nedeniyle annemin telefonu farkında olmadan hücresel veriye geçmiş ve bunun sonucunda, bir ev hanımının kullanım alışkanlıklarıyla bağdaşmayacak derecede yüksek faturalarla karşılaştık.

Haziran ayında annemin Vodafone hattına yaklaşık 4.000 TL’lik aşım faturası geldi. Bu faturayı görünce müşteri hizmetlerini aradık; temsilci toplam borcun 4.000 TL olduğunu, bu tutarı ödememiz gerektiğini söyledi ve yalnızca bu bilgiyi verdi. İyi niyetle bu tutarı ödedik ve bir daha benzer bir sorun yaşamamak için hattı hemen “Durma Özellikli” pakete geçirdik. Ancak bu görüşme sırasında ileri ki aya yansıyacak ek bir ücret olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm önlemleri aldığımızı düşünürken Temmuz ayında, “önceki aydan sarkan kullanımlar” gerekçe gösterilerek yaklaşık 3.800 TL tutarında ikinci bir fatura çıkarıldı. Haziran ayında ödeme yaparken bu ikinci faturanın geleceği bizden gizlendi, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir durumdan haberdar olsaydık hattı hemen taşır ya da kapatırdık; bu kadar yüksek bir borçla karşılaşmazdık.

İkinci faturadan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu kez dijital asistanınız Tobi üzerinden 1.000 TL’ye kadar iade hakkımızın olduğunu tesadüfen öğrendik ve temsilci o zaman talep oluşturdu. İlk faturada ve ilk görüşmede bu iade imkanından hiç bahsedilmemesi, eksik bilgilendirme nedeniyle maddi olarak ciddi bir zarara uğramamıza neden oldu.

Mevcut ekonomik şartlarda, evinde oturan bir kadının iki ay içinde toplamda yaklaşık 8.000 TL fatura ödemek zorunda bırakılması ne vicdana ne de ticari ahlaka sığmaktadır. Eksik bilgi verilerek yüksek tahsilat yapılmasını ve iade hakkının ilk aşamada saklanmasını kabul etmiyoruz.

Yaşatılan mağduriyet, eksik bilgilendirme ve geç öğrenilen iade hakkı göz önünde bulundurularak, iyi niyet çerçevesinde Temmuz ayına ait yaklaşık 3.800 TL’lik faturanın iptal edilmesini, eğer tahsil edildiyse iadesinin yapılmasını ya da en azından fatura tutarında makul ve anlamlı bir indirim uygulanmasını ivedilikle talep ediyoruz.