to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Stop Özelliğinin Bilgilendirilmeden İptali Ve 2.110 TL Aşım Bedeli İadesi Talebi
Yaklaşık 16 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Tarife sürem bittiğinde yeni tarifeye geçiş yaptım ve önceki tarifemde kullandığım “fatura stop” özelliğinin aynı şekilde devam ettiğini düşündüm. Ancak bu özelliğin tarife değişikliği ile otomatik olarak iptal edildiğine ve yeniden arayıp aktif etmem gerektiğine dair bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Haziran 2026 dönemine ait faturam geldiğinde, toplam 2.787 TL borç çıktığını ve bunun 2.110 TL’sinin aşım bedeli olduğunu gördüm. Fatura stop özelliğinin iptal olduğundan haberim olmadığı için bu aşım tamamen bilgim dışında oluştu. Bu durum üzerine 30.06.2026 Salı günü saat 23.46’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşmede önce Tobi’ye “iade bedeli” yazmam gerektiği, bu şekilde 1.000 TL iade alabileceğim söylendi ve bu şekilde yönlendirildim. Sonrasında hattın yasal sahibi olan annem görüştüğünde, bu bedelin tamamını iade alabileceğim en son kendisine iletildi. Yani hem eksik hem de çelişkili bilgilendirme yapılarak süreçte yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.
Tarife değişikliği sırasında fatura stop özelliğinin devre dışı kalacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadan, benim bilgim ve onayım dışında 2.110 TL aşım bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Aşım bedelinin tamamının faturamdan iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu yaşananlardan dolayı uzun yıllardır kullandığım hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri memnuniyeti adına arayan Birgül hanımefendiye çok teşekkür ediyorum kendisi aşım ücretinin tamamını iade etti ve ücretsiz olarak fatura stop paketi tanımladı. Vodafone'a teşekkür ederim
