to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Arama Açıkken Yurt Dışı Arama Ücretinin Haksız Kesilmesi
15 Nisan 2026 tarihinde yurt dışındayken Türkiye’deki bir cep telefonunu aradım. Hattımda Vodafone Wi-Fi arama özelliği açık olduğu için görüşmenin Wi-Fi arama üzerinden gerçekleştirileceğini ve ek bir yurt dışı arama ücreti yansımayacağını düşündüm. Buna rağmen söz konusu arama faturama normal bir yurt dışı araması gibi yansıtılmış ve 748 TL ek ücret çıkarılmıştır.
Arama sırasında Wi-Fi arama özelliğim aktifti ve bunu kanıtlayabilecek arama kayıtlarım mevcuttur. Buna rağmen görüşmenin uluslararası arama olarak ücretlendirilmesini kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, Wi-Fi arama açık olmasına rağmen haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm bu 748 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar döner misiniz tarafıma telefona yetişemedim
Lütfen bu numaradan bana tekrar ulaşın şu an müsaitim
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetime istinaden Vodafone tarafından yapılan "250 TL iade" komik teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafımdan haksız ve fahiş şekilde tahsil edilen tutar 749 TL'dir ve bu tutarın kuruşu kuruşuna iade edilmesi bir lütuf değil, yasal bir zorunluluktur. Bu durumu daha ne kadar açık, basit ve net ispat edebilirim bilmiyorum. Vodafone uygulamasından aldığım kullanım detayındaki saatler ile telefonumun orijinal arama kayıtlarındaki saatler birebir eşleşmektedir. Ek başvuru olarak eklediğim ve artık tüm kamuoyunun görmesi için gizliliğini kaldırdığım ekran görüntülerinde de açıkça görüldüğü üzere; 15 Nisan 2026 tarihindeki tüm yurt dışı aramalarımın yanında "Wi-Fi Call" (Kablosuz Çağrı) işareti mevcuttur. Ben bir denizciyim. Bulunduğum şartlar gereği bu teknolojiyi, nasıl kullanılacağını ve teknik detaylarını yıllardır gayet iyi biliyor, operasyonlarımı bu şekilde yönetiyorum. Yıllardır sorunsuz kullandığım bu sistem, Vodafone'un sistem altyapısındaki bir hata ya da kasıtlı faturalandırma politikası nedeniyle bu kez normal yurt dışı araması gibi yansıtılmıştır. Ortada tartışmaya kapalı, ekran görüntüleriyle sabit somut bir ispat varken, Vodafone’un hatasını kabul edip tam iade yapmak yerine "sus payı" niteliğinde 250 TL teklif etmesi kurumsal ciddiyete yakışmamaktadır. Buradan başta benimle aynı şartlarda çalışan denizci meslektaşlarım olmak üzere tüm tüketicileri uyarıyorum: Vodafone, Wi-Fi üzerinden yaptığınız ve normal şartlarda paketiniz dahilinde olması gereken yurt dışı aramalarını, normal şebeke araması gibi faturalandırarak fahiş fiyatlar çıkarabiliyor. Somut kanıt sunsanız dahi paranızın arkasında durmuyor. Vodafone operatörünü kullanırken iki kez düşünün. Haksız yere kesilen 749 TL'nin tamamı iade edilmediği takdirde, bu kanıtlarla birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvurumu yapacağımı, hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergileyip hatanızı tamamen düzeltmenizi bekliyorum.
