to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Sınırsız Çocuk Hattında Şüpheli 3,5 GB Kullanımına Karşı 820 TL Aşım Ücretinin İptali
Kızım için İzmir’de Vodafone’dan “WhatsApp sınırsız çocuk hattı” olarak özellikle tercih ederek bir mobil hat satın aldım. Hattın 10 GB kotası olmasına rağmen, 3,5 GB’lik hat aşımı için faturama 820 TL gibi astronomik bir hat aşım ücreti yansıtıldı. Üstelik bu kullanım, kızımın okulda olduğu ve telefonun kapalı olarak teslim edildiği saatlerde görünüyor.
Kızım 12 yaşında ve telefonu her gün sabah 09.00 ile akşam 16.00 arasında okulda, öğretmenlerin kontrolünde ve kapalı şekilde duruyor. Bu şartlarda bu kadar yüksek bir internet kullanımının yapılmış olması mümkün değil. Ayrıca bu hattı, sınırsız WhatsApp özelliği olduğu için ve çocuk hattı olarak özellikle tercih ettik; buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bu özelliğin farklı bir tarife olduğu, bizim hattımızda geçerli olmadığı söylendi. Bu da satış sırasında verilen bilgilendirme ile çelişiyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hiçbir inceleme veya kayıt açılmadan bu kullanımı kızımın yaptığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Herhangi bir detaylı inceleme yapılmaması ve itirazımın dikkate alınmaması beni son derece mağdur etti. Ayrıca sistemdeki posta adresimin de yanlış olduğunu fark ettim.
Bu nedenle, haksız olduğunu düşündüğüm 820 TL hat aşım ücretinin iptal edilerek iadesini, hattın satış sırasında belirtilen çocuk/sınırsız WhatsApp özelliklerine uygun şekilde tarife bilgilerinin düzeltilmesini ve hattın geçmiş kullanım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kızım için İzmir’de Vodafone’dan “WhatsApp sınırsız çocuk hattı” olarak özellikle tercih ederek bir mobil hat satın aldım. Hattın 10 GB kotası olmasına rağmen, 3,5 GB’lik hat aşımı için faturama 820 TL gibi astronomik bir hat aşım ücreti yansıtıldı. Üstelik bu kullanım, kızımın okulda olduğu ve telefonun kapalı olarak teslim edildiği saatlerde görünüyor.
Kızım 12 yaşında ve telefonu her gün sabah 09.00 ile akşam 16.00 arasında okulda, öğretmenlerin kontrolünde ve kapalı şekilde duruyor. Bu şartlarda bu kadar yüksek bir internet kullanımının yapılmış olması mümkün değil. Ayrıca bu hattı, sınırsız WhatsApp özelliği olduğu için ve çocuk hattı olarak özellikle tercih ettik; buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bu özelliğin farklı bir tarife olduğu, bizim hattımızda geçerli olmadığı söylendi. Bu da satış sırasında verilen bilgilendirme ile çelişiyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hiçbir inceleme veya kayıt açılmadan bu kullanımı kızımın yaptığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Herhangi bir detaylı inceleme yapılmaması ve itirazımın dikkate alınmaması beni son derece mağdur etti. Ayrıca sistemdeki posta adresimin de yanlış olduğunu fark ettim.
Bu nedenle, haksız olduğunu düşündüğüm 820 TL hat aşım ücretinin iptal edilerek iadesini, hattın satış sırasında belirtilen çocuk/sınırsız WhatsApp özelliklerine uygun şekilde tarife bilgilerinin düzeltilmesini ve hattın geçmiş kullanım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana taahhüt edilenin burada yazıldığını görmek istiyorum. Takdir edersiniz ki bir güven sorunu var. Güvenimi tekrar kazanma adına bu ricamı kırmazsınız diye düşünüyorum.
Bana ulaşabilir misiniz acaba? Taahhüdünüzü nerede görebilirim?
