to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Paketi Bildirimsiz İptal Edildi, ChatGPT Paketi Onaylandı
Vodafone Yanımda uygulamasına bugün saat 20.45 civarında girdim ve uygulamada fırsat olarak sunulan sınırsız chatgpt paketini gördüm. Ekranda yer alan bilgilendirme metninde, bu paketi onayladığımda mevcut sınırsız WhatsApp paketimin iptal olacağına dair hiçbir uyarı yoktu. Ben de bu bilgilere güvenerek fırsatı onayladım.
Onay işleminden sonra hattımda sınırsız chatgpt paketi tanımlanırken, hiçbir uyarı yapılmadan mevcut sınırsız WhatsApp paketimin iptal edildiğini fark ettim. Gün içinde WhatsApp’ı çok yoğun kullanıyorum, chatgpt’yi ise ayda bir defa bile zor kullanıyorum. Bu değişiklik nedeniyle WhatsApp kullanımlarım genel internet paketimden düşeceği için paketimin çok daha hızlı biteceğini ve mağdur olacağımı düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp eski paketime, yani sınırsız WhatsApp paketine geri dönmek istediğimi ilettim ancak talebim olumsuz karşılandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Uygulamada açıkça belirtilmeyen bir iptal şartı yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca bu işlemlere ilişkin ekran görüntüsü ve ekran kayıtlarım da mevcuttur.
Mevcut durumda hattıma tekrar eskiden kullandığım sınırsız WhatsApp paketinin tanımlanmasını ve bu süreçte oluşabilecek internet paketi kayıplarımın da tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında bu tür kampanya ve paket değişikliklerinde, iptal olacak mevcut paketlerin açık ve net bir şekilde gösterilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı geri dönüş için teşekkür ederim.
