Red Özel Servis Paketi Onaysız İptali Ve Açıklama Talebi

Vodafone Yanımda uygulamasında ek paketler kısmında “12 aylık ücretsiz ChatGPT sınırsız kullanım paketi”ni gördüm. 12 fatura dönemi boyunca ücretsiz olduğu belirtildiği için bu paketin hattım için hak edilmiş bir kampanya olduğunu düşünerek kendi isteğimle hattıma tanımladım.

Bu işlemin hemen ardından telefonuma hiçbir talebim, rızam ya da ön bilgilendirme olmaksızın “Red Özel Servis Paketi iptali için talebiniz alınmıştır” şeklinde bir kısa mesaj geldi. Hemen peşinden de ChatGPT paketinin tanımlandığına dair ikinci bir mesaj ulaştı. Yani ben sadece ücretsiz ChatGPT paketini eklemek isterken, hattımdaki “Red Özel Servis Paketi” sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi.

Daha sonra ChatGPT paketinin bana fayda sağlamayacağını fark ederek bu paketi kendi isteğimle iptal ettim. Ancak asıl mağduriyet yaratan konu, benim hakkım olan ve tamamen bilgim dışında iptal edilen “Red Özel Servis Paketi” hakkında tarafıma hiçbir bilginin verilmemesidir. Hangi haklarımın gittiği, bu paketin tam olarak ne olduğu ve neden benim onayım olmadan devre dışı bırakıldığı bana açıklanmadı.

Konuyla ilgili olarak Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, görüştüğüm temsilci durum hakkında tamamen bilgisizdi. Hattımda ChatGPT paketi dışında hiçbir şeyin iptal edilmediğini söyledi. Oysa elimde sistemden gelen resmi iptal SMS’i bulunmasına rağmen müşteri temsilcisinin ya konudan habersiz olması ya da yanlış bilgi vermesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Vodafone sistemlerinin otomatik olarak ya da usulsüz bir şekilde iptal ettiği “Red Özel Servis Paketi”nin ne olduğunu ve neden onayım alınmadan iptal edildiğini tarafıma yazılı ve şeffaf biçimde açıklamanızı talep ediyorum. Hattımdan rızam dışında kaldırılan tüm haklarımın ve paketlerimin, özellikle de “Red Özel Servis Paketi”nin eksiksiz şekilde eski haline iade edilmesini istiyorum.

Konuya ilişkin SMS ekran görüntülerini şikâyetime ekliyorum ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.