to read complaints and reviews, or file yours.Ekranı Donan Vodafone Yanımda Telefon İçin Destek Bulamamak
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 28 Temmuz’da ikinci el Vodafone Flex iPhone 13 Pro Max satın aldım, 31 Temmuz’da elime ulaştı. İlanda cihazın tüm kontrollerinin yapıldığı ve yalnızca yazılım güncellemesi atıldığı yazmasına rağmen, telefonu aldığım günden beri ciddi ekran sorunları yaşıyorum.
Telefonun ekranı kendi kendine basıyor, donuyor, bir yere takılı kalıyor ve dokunmatik tamamen işlevsiz hale geliyor. Özellikle acil bir durumda birini aramam gerektiğinde, ekran takılı kaldığı için arama bile yapamıyorum. Ekran tepki vermediği için ne kapatabiliyorum ne de farklı bir işlem gerçekleştirebiliyorum. Ayrıca ekranın performansı da çok kötü; basit bir Instagram kaydırmasında bile görüntü çok yavaş ilerliyor, biraz kullandıktan sonra yine takılıp kalıyor.
Sorunla ilgili destek almak için önce Vodafone’yi aradım, ancak kimse ilgilenmeyip beni Ouno teknik servise yönlendirdiler. Ouno için verilen 0850 502 08 00 numarasını aradığımda ise müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamıyorum. Sadece telesekreter konuşuyor, hiçbir çözüm sunulmadan çağrı sonlanıyor ve bir muhatap bulamıyorum. Ne durumu anlatabileceğim bir temsilciye ulaşıyorum ne de telefonun nasıl ve nereye gönderileceğiyle ilgili net bir bilgi edinebiliyorum.
Kısacası, hem Vodafone hem de Ouno tarafında muhatap bulamadan, sorunlu ve günlük kullanımımı engelleyen bir cihazla ortada kalmış durumdayım. 1003757681 numaralı siparişle aldığım bu iPhone 13 Pro Max’in ekran sorununun tespit edilip giderilmesini, mümkünse cihazın sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini ya da ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini ve tarafıma net, ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.
Ekran bu şekilde. Zaten teknik servise gidince oradaki uzmanların anlayacağını düşünüyorum. Ekranında böyle sıkıntı olan telefonu Vodafone nasıl ekran test edildi sorunsuz diye satışa çıkarır anlam veremiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'den beni arıyorlar, Mesai saati dışında aramışsınızdır belki diyorlar, adamlarda mesai diye bir kavram yok, telesekreter açıyor sadece 2 seçenek var, müşteri temsilcisine bağlanmak hak getire, telefon pat diye kapanıyor, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve bu konuyla ilgilenebilecek tüm yetkili kurumlarla iletişime geçeceğim. Başka şekil çözülmeyecek çünkü bu sorun
" Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. " kısmı tamamen yalan. Sadece bana ouno'YU tekrar aramamı söylediler başka hiçbir şey olmadı, yardımcı olma şekliniz bu mu, memnuniyet merkezi beni arıyor diyor belki mesai saati dışında aramışsınızdır, bizle alakası yok o kısma ouno bakıyor diyor. Hukuki tüm yollara başvuru yapacağım bu süreç hakkında. Başka türlü mağduriyetimi giderecek muhatap yok belli
