Yanıltıcı Bilgiyle Tarife Ücret Artışı Ve Eski Tarifeye Dönememe

9.10.2026 tarihinde babama telefon almak için Bursa Yıldırım M***** Akif Ersoy Mahallesi, Teyyareci M***** A** Caddesi No:95/1 adresindeki Vodafone bayisine gittim. Oradaki danışman, benim hattım için kullandığım tarifeyi sordu. Red’li tarifede olduğumu, 3000 dakika her yöne konuşma ve 50 GB internetimin bulunduğunu, aylık ücretimin de Vodafone Yanımda uygulamasında 760 TL olarak göründüğünü söyledim.

Danışman kendi tabletinden kontrol ettiğini söyleyerek bana hattımın 925 TL olarak göründüğünü ifade etti. Ben Vodafone Yanımda’da 760 TL yazdığını söylediğimde, uygulamadaki bilginin doğru olmadığını, yanlış olduğunu iddia etti ve beni daha uygun olduğunu söyleyerek 875 TL’lik bir tarifeye geçirdi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, danışmanın beni yanıltıcı bilgilerle yönlendirdiğini, kendi primini artırmak için tarifemi 3 ay önceden değiştirdiğini ve eski tarifeme artık dönemeyeceğimi öğrendim.

Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu istemediğim bir tarifeye geçirilmiş bulunuyorum. Eski tarifeme tekrar dönmek ve bu süreçten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını, ilgili bayi ve çalışan hakkında da inceleme yapılmasını talep ediyorum. İletişim numaram 0546 xxx xx xx’tir.