to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'ün Yanlış Yönlendirmesiyle Zorla Alınan Instagram Paketi Ve Haksız Cayma Bedeli
Yıllardır Vodafone abonesiyim. 9 Şubat 2026 civarında müşteri hizmetleri üzerinden Red 40 GB tarifesine geçiş yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, tarifedeki internetin bana fazlasıyla yeteceğini ve hatta pakette “durma özelliği” bulunduğunu açıkça belirtti. Buna güvenerek tarifeyi onayladım. Ancak süreç içinde internetim bitti, paket durmadı ve hattım sürekli aşım yaptı, mecburen ek paketler almak zorunda kaldım.
Bu konuyla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru üzerine Vodafone beni arayarak hatasını kabul etti ve hattıma durma özelliğini sonradan tanımladı. Fakat bu süreçte müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi ve sorumsuzluk yüzünden Yanımda uygulaması üzerinden aylık 99 TL bedelle “Sınırsız Instagram” paketi satın almak zorunda bırakıldım. Tamamen Vodafone personelinin yanlış yönlendirmesi sonucu aldığım bu Instagram paketini iptal etmek istediğimde ise tarafıma haksız yere “cayma bedeli” çıkarılacağı söylenmektedir.
Kendi hataları nedeniyle almak zorunda kaldığım bir ek paketin iptalinde bana cayma bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Henüz cayma bedeli faturaya yansımadan bu hatanın acilen düzeltilmesini, Sınırsız Instagram paketimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret alınmaksızın derhal iptal edilmesini ve tarifemden tamamen silinmesini talep ediyorum.
Aktif olarak kullandığım hattımla ilgili olarak, eski bir müşteriniz olarak aylardır bu tarife süreciyle mağdur ediliyorum. Vodafone’un daha önce hatasını kabul ettiğine dair geçmiş kayıtlar da ortadayken, bu paket nedeniyle hiçbir şekilde cezaya veya cayma bedeline zorlanmak istemiyorum. Tarafıma numaram üzerinden ivedi ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını, mağduriyetimin tamamen giderilmesini bekliyorum. Aksi halde, Vodafone tarafından hatanın kabul edildiğine dair kayıtları da delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde bütün yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yıllardır Vodafone kullanıcısı olan 63 yaşındaki babamın Hatay Hassa’da kullanılan hattı için aylık 250 TL ödüyoruz ancak karşılığında yalnızca 5 GB internet alabiliyoruz. Babam yaşından dolayı akıllı telefon kullanımını ve internet paketini düzenli olarak takip edemiyor. Pakette “durma özelliği” olmadığı için, yaklaşık bir aydır farkında olmadan internet aşımı gerçekleşmekte ve son ay faturası yüksek meblağlara ulaşmıştır. Bu mağduriyeti gidermek adına Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumun özel olduğunu, babamın yaşı ve kullanım zorluğunu anlattım ve hattına ücretsiz “durma özelliği” tanımlanmasını talep ettim. Ancak “65 yaş üzeri olması gerekiyor” şeklinde, sadece 2 yaş farkına dayanan bir gerekçeyle talebimiz reddedildi. Daha sonra da defalarca yeni talep ve şikayet oluşturmama rağmen hiçbir şekilde olumlu veya çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Hem verilen 5 GB internet, ödenen 250 TL fiyata göre çok yetersiz, hem de yaşlı bir insanın bu şekilde sürekli paket aşımı yaparak yüksek fatura ödemek zorunda kalması iyi niyet kurallarına aykırıdır. Vodafone gibi büyük bir markanın, yıllardır müşterisi olan yaşlı bir insanı yalnızca 2 yaş sınırını gerekçe göstererek mağdur etmesini kabul etmiyoruz. Babamın hattına ilişkin mağduriyetin giderilmesi adına, öncelikle bu hatta acilen ücretsiz durma özelliği tanımlanmasını talep ediyoruz. Ayrıca mevcut paketin iptal edilerek, yerine daha yüksek internet kapasiteli veya Facebook kullanımı sınırsız olan, sosyal pass içerikli, yaşına ve bütçesine uygun, makul bir pakete geçirilmesini istiyoruz. Vodafone’un, başvuru sırasında tarafımıza ileteceğimiz iletişim numarası üzerinden en kısa sürede dönüş yapmasını bekliyoruz. Aksi takdirde hattı farklı bir operatöre taşıyacağımızı ve başta BTK olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere şikayette bulunacağımızı bildiriyoruz.
