Durma Özelliği Aktif Olmadığı İçin İnternet Aşım Ücreti Yansıtıldı

19.08.2025 tarihinde Vodafone üzerinden müşteri temsilcisi ile görüşerek Red 20 GB faturalı tarifeye geçiş yaptım. Görüşme sırasında tarifemin aylık ücretinin 250 TL olacağı, durma özelliğinin aktif edileceği, yurt dışı için 120 dakika konuşma hakkımın ve diğer paketlerin de bu ücrete dahil olduğu açıkça ifade edildi. Buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Ancak 2026 Nisan dönemine ait faturam geldiğinde internet aşımı göründüğünü ve bu nedenle 390 TL ek ücret yansıtıldığını, toplam fatura tutarımın da devlet vergileri ile birlikte 667 TL olduğunu gördüm. Oysa bana, durma özelliği eklendiği için aşım olmadan faturamın 250 TL civarında geleceği söylenmişti. Durma özelliğinin eklendiği söylenmesine rağmen sistemde devreye girmemiş ve bu nedenle yüksek fatura ile karşılaşmış bulunuyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini iki defa aradım. Son görüşmelerimde bana tobi üzerinden ücret iadesi talebi oluşturmam söylendi, ardından da temsilci “bekleyin” diyerek net bir çözüm sunmadı. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir düzeltme veya iade işlemi yapılmadı, ayrıca durma özelliğimin olmadığı söylenerek çelişkili bilgi verildi.

Antalya Muratpaşa’da kullandığım hattıma ait bu faturada yer alan internet aşımı ücretlerinin, tarafıma tarifede belirtilen şartlar doğrultusunda düzeltilmesini ve haksız yansıtıldığına inandığım tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.