Durma Özelliği Aktif Olmadığı İçin İnternet Aşım Ücreti Yansıtıldı

Tarık

25 Nisan 01:03

19.08.2025 tarihinde Vodafone üzerinden müşteri temsilcisi ile görüşerek Red 20 GB faturalı tarifeye geçiş yaptım. Görüşme sırasında tarifemin aylık ücretinin 250 TL olacağı, durma özelliğinin aktif edileceği, yurt dışı için 120 dakika konuşma hakkımın ve diğer paketlerin de bu ücrete dahil olduğu açıkça ifade edildi. Buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Ancak 2026 Nisan dönemine ait faturam geldiğinde internet aşımı göründüğünü ve bu nedenle 390 TL ek ücret yansıtıldığını, toplam fatura tutarımın da devlet vergileri ile birlikte 667 TL olduğunu gördüm. Oysa bana, durma özelliği eklendiği için aşım olmadan faturamın 250 TL civarında geleceği söylenmişti. Durma özelliğinin eklendiği söylenmesine rağmen sistemde devreye girmemiş ve bu nedenle yüksek fatura ile karşılaşmış bulunuyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini iki defa aradım. Son görüşmelerimde bana tobi üzerinden ücret iadesi talebi oluşturmam söylendi, ardından da temsilci “bekleyin” diyerek net bir çözüm sunmadı. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir düzeltme veya iade işlemi yapılmadı, ayrıca durma özelliğimin olmadığı söylenerek çelişkili bilgi verildi.

Antalya Muratpaşa’da kullandığım hattıma ait bu faturada yer alan internet aşımı ücretlerinin, tarafıma tarifede belirtilen şartlar doğrultusunda düzeltilmesini ve haksız yansıtıldığına inandığım tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

durma-ozelligi-aktif-olmadigi-icin-internet-asim-ucreti-yansitildi-4.jpg

durma-ozelligi-aktif-olmadigi-icin-internet-asim-ucreti-yansitildi-3.jpg

durma-ozelligi-aktif-olmadigi-icin-internet-asim-ucreti-yansitildi-1.jpg

Vodafone

25 Nisan 02:03 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hande sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Devam Ederken Faturam Zamlandı, Uygun Tarife Sunulmuyor

Hande

Vodafone

11 Aralık 2025 22:54

212

"Teşekkürler ilginiz için"

Selin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone’da Tarife Fiyat Artışı Ve Düşük GB Paketi Talebi Reddediliyor

Selin

Vodafone

01 Nisan 15:57

186

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Şu anda Red'li 50 GB faturalı tarifesini kullanıyorum ve aylık 560 TL ödüyorum. Mayıs ayında yenilenecek olan ta...

Ali sonuçtan hiç memnun değil