Vodafone’dan Cayma Bedeli Yok Söylendi, Sonra 2.560 TL Ücret İstendi

Yaklaşık 6 aydır Vodafone faturalı red 40 Sınırsız Sosyal tarifesini kullanmaktayım. Şehrin merkezi bir konumunda oturmama rağmen hem internet hem de telefon çekiminde sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Bu nedenle 18.04.2026 tarihinde Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayıp yaşadığım problemi detaylı şekilde anlattım ve bu sebeple hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı da açıkça belirttim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi yaptığı kontroller sonucunda sorunun benden kaynaklanmadığını, Vodafone baz istasyonundan kaynaklı olduğunu söyledi ve bu nedenle tarafıma cayma bedeli yansıtılmayacağını, oluşturduğu başvuru neticesinde herhangi bir ücret ödemeyeceğimi ifade etti. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşımaya karar verdim.

21.04.2026 tarihinde hattımı farklı bir operatöre taşıdıktan sonra ise cayma bedeliyle ilgili SMS aldım. Bunun üzerine tekrar Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, böyle bir yetkilerinin olmadığını, herhangi bir başvurumun da sistemde görünmediğini söyleyerek cayma bedelini ödemek zorunda olduğumu belirttiler. Üstelik bu görüşmede alaycı ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir iletişim tarzıyla karşılaştım.

Vodafone gibi büyük bir markanın, müşterisine önce “cayma bedeli alınmayacak” denilip sonrasında bunu tamamen inkar etmesini ve iletişim tarzını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma yansıtılan 2.560 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedelini ödemeyeceğimi ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.