Kırık Balkon Dolabı 5 Gün Boyunca Alınmadı, İade Süreci Aksıyor

Bauhaus’tan satın aldığım plastik balkon dolabı kırık olarak teslim edildi. Teslimat anında yaşadığım bu sorun üzerine durumu hemen ilettim, iade kaydı oluşturuldu ve ürünün adresimden alınacağı söylendi. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen kimse ürünü almaya gelmedi, süreç tamamen hareketsiz kaldı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3–4 kez arayarak çözüm bekledim. Her seferinde sadece “bekleyin” denildi, fakat ne somut bir adım atıldı ne de net bir bilgi verildi. Kırık gelen, zaten kullanılamaz durumdaki bu ürün için günlerce aynı cümleyi duymaktan ve hiçbir ilerleme görememekten ciddi anlamda yoruldum.

Ürün büyük ve hacimli olduğu için evimde koyacak yerim yok, bu nedenle günlerdir apartman girişinde bekletmek zorunda kalıyorum. Ortada hem ciddi bir görüntü kirliliği var hem de apartman sakinlerine sürekli durum açıklamak zorunda bırakılıyorum. Kırık ürün gönderilmesiyle zaten bir kez mağdur olmuşken, iade sürecinin bu kadar uzatılması ikinci bir mağduriyet yaratmıştır.

Bu kadar basit bir iade sürecinin dahi günlerce sürüncemede bırakılması, Bauhaus gibi bir markadan beklediğim ciddiyet ve sorumluluk anlayışıyla bağdaşmıyor. Kırık ürünün acilen adresimden alınmasını, iade ve para iade sürecimin derhal ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.