Eksik Parçalı Vantilatör Teslimatı Ve Media Markt'ın Sorumluluk Reddi

Media Markt internet sitesi üzerinden 313576264 numaralı siparişimle satın aldığım Gree Fantastic vantilatörü 3 Haziran 2026 tarihinde kargo şubesinden teslim aldım. Evde olmama rağmen kargo firması tarafından “evde yoktunuz” denilerek arandım ve bu nedenle ürünü şubeden almak zorunda bırakıldım, oysa daha önceki tüm kargo teslimatlarında kapımıza kadar getirilip zile basılıyordu.

Ürünü kargo merkezinden teslim aldıktan hemen sonra evde kutuyu açtığımızda, vantilatörün civata, pul ve alyan parçalarının eksik olduğunu gördük. Ürün bu haliyle monte edilemediği için hiçbir şekilde kullanıma başlamadık. Eksik parçaları gösteren fotoğrafları çekip, aynı gün Media Markt müşteri hizmetleriyle paylaştık ve sorunun giderilmesini talep ettik.

Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma talebimizle ilgilenildiğine dair bir e-posta geldi ve 260603-041861 numaralı kayıt üzerinden, ürünlerin üretici firmadan kapalı kutu geldiği, eksik parça olması halinde teslimat anında kargo görevlisiyle birlikte durum tespit tutanağı düzenlenmesi gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı belirtildi. Yani kutunun kargo görevlisinin yanında açılmaması ve buna dair tutanak olmaması gerekçe gösterilerek sorumluluk tamamen müşteriye yüklenmeye çalışıldı.

Ürün hiç kullanılmamış, sadece açıp eksik parçalar tespit edilmiş olmasına rağmen, bu kadar basit bir problem için bile yardımcı olunmaması, çözüm odaklı yaklaşılmaması ve adeta müşterinin, her kargo geldiğinde kutuyu kapıda açıp video çekmek zorundaymış gibi görülmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Telefonla 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım, bir kere mağazadan da destek almaya çalıştım ve e-posta yoluyla da iletişim kurdum ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte garanti kapsamında bir işlem değil, mesafeli satış hakkım çerçevesinde ürünün koşulsuz iadesini ve ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım teslimat ve eksik parça sorunuyla ilgili olarak, müşteriyi suçlayıcı olmayan, süreci sahiplenen bir yaklaşımla tarafıma açıklama ve özür bekliyorum.