Vodafone’un Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve 1938 TL Faturası İtirazı

Vodafone hattını 12 Ocak 2026 tarihinde üzerime devraldıktan sonra, hattı iptal edip başka operatöre geçmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, herhangi bir şikayet oluşturmama gerek olmadığı ve başka operatöre yalnızca 10 TL karşılığında geçiş yapabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek 13 Ocak 2026 tarihinde Turkcell’e numara taşıma işlemini gerçekleştirdim.

Ancak daha sonra hattıma 10 Şubat 2026 tarihinde 1938 TL tutarında fatura yansıtıldı. Eğer cayma bedeli veya farklı bir ücret söz konusuysa, bunun görüşme sırasında açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi. Telefonda özellikle ücret konusunu sorarak onay vermeme rağmen “10 TL” denilmesine karşılık sonradan bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması hem yanlış hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.

Fatura itirazım için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde sadece fatura kesim tarihinde net tutarın belli olacağı söylendi, ayrıca talep edilen evrakları e-posta ile iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’un ilgili görüşme kayıtlarını inceleyerek yanlış / eksik bilgilendirme nedeniyle tarafıma yansıtılan 1938 TL’lik faturayı iptal etmesini, cayma bedeli olarak bana telefonda söylenen 10 TL dışında herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma bu görüşmenin ses kaydının bir örneğinin verilmesini ve görüşme içeriğinin yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.