Şebeke Sorunları Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Ek Ücret İtirazı

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Son zamanlarda yaşadığım yoğun şebeke problemleri nedeniyle hattımı 29.01.2026 tarihinde başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Herhangi bir cihaz veya aksesuar kampanyam olmamasına rağmen, taahhüdümün bitmesine 5 ay kala hattı taşıdığım için tarafıma 2.595 TL cayma bedeli çıkarıldı.

Ayrıca 16 Şubat 2026 tarihli faturama bu cayma bedeline ek olarak yaklaşık 540 TL de fatura ücreti yansıtılacağı belirtildi. Toplamda ortaya çıkan bu yüksek tutarın, 10 yıllık bir Vodafone müşterisi olarak son derece haksız ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Özellikle hattı taşımama sebep olan şebeke sorunları ortadayken bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması bana göre müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ancak “normal” olduğu söylenip ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. 10 yıllık müşterilerine karşı böyle bir yaklaşım ve bu tutarda bir cayma bedelini kesinlikle adil bulmuyorum.

Tarafıma yansıtılacağı belirtilen 2.595 TL cayma bedelinin ve ek 540 TL fatura ücretinin detaylı olarak hesaplamasının açıklanmasını, bu tutarların yeniden gözden geçirilerek iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. En son Vodafone'da tarife değişikliği yaptığımda müşteri temsilcisi ile görüşmemde memnun kalmazsam cayma bedeli ödemeyeceğim söylenmişti bana. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum