Vodafone’un Yanıltıcı Limit Aşımı Sözü Nedeniyle 3942 TL Fazla Fatura İadesi Talebi

Vodafone ile daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve yine aynı problemle karşı karşıyayım. 13 yaşındaki kızımın kullandığı, 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketli hatta ait faturamız normalde yaklaşık 190 TL gelmesi gerekirken, Haziran ayına ait faturamız 3942 TL olarak kesildi.

Ocak dönemi faturasında da yüksek tutar çıkması üzerine Vodafone’u aradığımızda, limit aşım iadesi yapılacağı ve limit aşımının engellenmesi için gerekli ayarlamaların hatta tanımlandığı açıkça söylendi. Biz de bu bilgiye güvenerek herhangi bir ek işlem ya da kontrol yapmadık. Ancak Haziran faturası yine çok yüksek gelince tekrar aradığımızda, hatta hiçbir limit aşım engelleme ayarı yapılmadığını ve yine limit aşımı olduğu için bu tutarın yansıtıldığını öğrendik.

Son görüşmemde bu defa, limit aşım engelleme işleminin ayda 99 TL karşılığında yapılabileceği ve bunu her ay bizim manuel olarak yenilememiz gerektiği söylendi. Telefonda bize daha önce bunun ücretsiz yapılacağı, limit aşımı olmayacağı söylenmişti; hiçbir şekilde ücretli bir hizmetten veya her ay yenilememiz gerektiğinden bahsedilmedi. Ayrıca çözüm olarak sadece daha yüksek GB’li bir tarifeye geçmemiz önerildi, fakat bizim sorunumuz tarifeden ziyade verilen sözlerin tutulmaması ve limit aşımının devam etmesi.

Hatta ait Fatura ıd numaram N1A2026026216525 ve hat numarasının son dört hanesi 6523’tür. Defalarca aynı konuyu yaşamış olmamıza rağmen her seferinde farklı bir bilgi verilmesi ve daha önceki yanlış bilgilendirmeler yüzünden mağdur olmamızdan dolayı, Haziran ayına ait 3942 TL’lik faturanın, standart tarife ücreti olan yaklaşık 190 TL dışındaki fazladan yansıtılan kısmının tek seferde ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Bu sorunla ilgili artık kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma çelişkili bilgiler verilmemesini istiyorum.