Vodafone’un Verdiği Yanıltıcı Bilgi Ve IBAN Zorunluluğu Nedeniyle 599 TL Alacağımın Geri Ödenmemesi

Vodafone hattıma yurt dışı kullanım bedeli adı altında yansıtılan 599 TL’lik bir alacağımı yaklaşık 2 aydır tahsil edemiyorum. Hat annemin üzerine kayıtlı ve annemin herhangi bir IBAN hesabı bulunmuyor. Buna rağmen Vodafone’un süreç boyunca çelişkili bilgi vermesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

İlk olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, haksız yere oluşan 599 TL’lik tutarın faturamdan düşüleceği açıkça tarafıma söylendi. Bu bilgiye güvenerek ekstra bir işlem yapmadım; ancak sonraki faturalarda bu tutarın düşülmediğini gördüm. Daha sonra hattımı faturasıza geçirdim ve alacağımı almak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sadece IBAN üzerinden ödeme yapılabileceği, başka bir yöntem sunulamayacağı belirtildi.

Başta faturadan düşüleceği söylenen bir tutarın hiçbir işlem yapılmadan bırakılması, ardından da IBAN zorunluluğu gerekçe gösterilerek ödeme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle hattın yasal sahibinin IBAN hesabı bulunmadığı biliniyorken, Vodafone’un alternatif bir çözüm sunmaması ve önce verdiği bilginin arkasında durmaması nedeniyle mağdur oluyorum.

Vodafone’dan, daha önce yaptığım müşteri hizmetleri görüşmemin ses kaydının incelenmesini, 599 TL’nin faturadan düşüleceği söylenmesine rağmen neden bu işlemin yapılmadığının açıklanmasını ve annemin IBAN hesabı olmadığı için PTT, bayiden nakit ödeme, başka bir hat borcuna veya bakiyeye mahsuben düşme gibi alternatif bir ödeme yöntemi sunulmasını talep ediyorum. 599 TL’lik alacağımın daha fazla geciktirilmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Kendi müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye rağmen mağdur edilmek istemiyorum. 599 TL tutarındaki alacağımın ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.