Vodafone Hattımızda Haksız 1200 TL Pasaport Ücreti Ve Ciddiyetsiz Müşteri Temsilcisi

Vodafone mobil hattımız yurt dışı kullanımına kapalı olmasına rağmen 27–30 Ağustos tarihleri arasındaki Yunanistan seyahatimiz sonrasında 0539********55 numaralı hattımıza 1.200 TL tutarında “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti yansıtıldı. Hattın yurt dışı kullanıma kapalı olmasına rağmen bu ücretlendirme tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

30 Ağustos’ta Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda görüştüğümüz temsilci, kendi sistemleri üzerinden hattın yurt dışı kullanımına kapalı olduğunu bizzat teyit etti ve buna rağmen “Her Şey Dahil Pasaport” servisinin aktif görünmesinin sistemsel bir hata olduğunu açıkça ifade etti. Aynı görüşmede fatura kesildikten sonra bu 1.200 TL’lik ücretin iptal edileceği bilgisi verildi.

Fatura kesildikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise önce TOBi’ye yönlendirildik, ardından yalnızca 1.000 TL “müşteri memnuniyeti” adı altında kısmi iade teklif edildi. Kullanılmayan ve Vodafone tarafından da sistemsel hata olarak teyit edilmiş bir hizmet için 1.200 TL’nin 200 TL’sini tahsil etmeye çalışmak hem tutarsız hem de müşteri mağduriyetini devam ettiren bir yaklaşımdır. Biz, hatalı olduğu kabul edilen bu ücretin tamamının iptalini talep ediyoruz.

Bugün görüştüğümüz müşteri temsilcisi M***** Hanım, sistemsel hatadan kaynaklanan bu mağduriyetimizi anlatırken ve 1.200 TL’lik haksız ücrete itiraz ederken, konuşma boyunca gülerek ve son derece ciddiyetsiz bir tavırla karşılık verdi. Yaşadığımız sorunun ağırlığına rağmen bu üslup ve yaklaşım, Vodafone gibi bir markadan beklenmeyen, oldukça rahatsız edici bir davranıştır. Bu nedenle M***** Hanım ile yaptığımız görüşme kaydının incelenmesini ve gerekli görülüyorsa çalışan hakkında da gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyoruz.

Sonuç olarak, yurt dışı kullanıma kapalı olan 0539********55 numaralı hattımıza yansıtılan 1.200 TL’lik “Her Şey Dahil Pasaport” ücretinin haksız şekilde yansıtıldığını, ilk müşteri hizmetleri görüşmesinde de hattın yurt dışı kullanımına kapalı olduğunun ve bunun sistemsel bir hata olduğunun Vodafone tarafından teyit edildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle 1.200 TL’lik ücretin tamamının iptal edilmesini, M***** Hanım ile yaptığımız görüşmenin ses kaydının detaylı şekilde incelenmesini ve hem ücret iptali hem de yapılan inceleme sonucuna ilişkin tarafımıza yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.