Vodafone Red Hat İçin Yanlış İkinci Yurt Dışı Ücretinin İptali Ve İadesi

Vodafone Red hattımın yurt dışı kullanımına ilişkin Ekim 2026 döneminde faturama yansıtılan ücretler hakkında şikayetçiyim. 2 Ekim 2026 Cuma günü Yunanistan’a seyahat ettim ve o günkü yurt dışı kullanımım nedeniyle faturama yansıtılan 599 TL tutarındaki Her Şey Dahil Pasaport ücretiyle ilgili herhangi bir itirazım yoktur.

Ancak telefonumu 3 Ekim başlamadan, gece 00.00’dan önce uçak moduna aldım ve Türkiye’ye dönene kadar telefonum sürekli uçak modunda kaldı. 3 Ekim 2026 Cumartesi günü saat 18.10’da Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra uçak modunu kapattığımda, hattım Türkiye sınırları içindeyken ve ekranda “Vodafone TR” yazmasına rağmen, aynı gün için hattıma ikinci kez 599 TL yurt dışı kullanım bedeli daha yansıtıldığını gördüm. 3 Ekim günü yurt dışında hiçbir şekilde kullanım yapmadım.

Konuyla ilgili aynı gün saat 18.15’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, 2 Ekim’de kullanım yapıldığı için 3 Ekim’de de kullanım yapılabileceğini söyleyerek itirazımı kabul etmedi ve herhangi bir işlem yapılamayacağını belirtti. Bir hizmetten teorik olarak faydalanabilecek durumda olmamın, o hizmeti fiilen kullandığım anlamına gelmediğini özellikle vurgulamak isterim.

Ayrıca görüşme sırasında beyanımın doğru olmadığı ima edildiği için kendimi haksız bir şekilde suçlanmış gibi hissettim. İtirazımın, baz istasyonu ve kullanım logları gibi somut kullanım kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesi gerekirken bu şekilde karşılanmasını kabul etmiyorum. Her Şey Dahil Pasaport servisinin 2 Ekim tarihli kullanımı için alınan 599 TL’yi onaylıyor, 3 Ekim 2026 tarihinde fiilen hiçbir yurt dışı kullanımım olmamasına rağmen faturama yansıtılan ikinci 599 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve iade edilmesini talep ediyorum.