Vodafone Akıllı Durdurma Özelliği İzinsiz Kapatıldı Ve Haksız Paket Ücreti Yansıtıldı

Yıllardır yurt dışına seyahat eden, ihtiyacını kendi iradesiyle ucuz paket satın alarak çözen uçuş görevlisi bir Vodafone abonesiyim. Faturam şişmesin diye Akıllı Durdurma özelliğim özellikle aktiftir. Ancak Vodafone, onayım olmadan bu özelliği kapatmış; faturama 1.797 TL tutarında haksız “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti yansıtmıştır. Hattımda Akıllı Durdurma aktif olmasına rağmen devreden çıkarılmış ve tarafıma talebim olmadan paket tanımlanmıştır. İki yıldır seyahatlerimde paket alarak sorunsuz iletişim sağlıyorum, talebim olmadan Akıllı Durdurma’nın kaldırılması kabul edilemez.

Tarafıma iletilen yanıtta sorumluluk kabul edilmemiş, “Eylül 2026” ve “gönderilen bilgilendirme SMS’leri gönderilmiştir” gibi ciddiyetsiz yazım hataları yapılmış, haksız tutarın yalnızca 1.000 TL’si iade edilerek kalan tutar faturada bırakılmış ve onayım yine alınmadan şikayet çözüldü olarak işaretlenmiştir. Zaten önceki tarifem de bu pakete gayet uygundu; ancak o zaman aktif değildi ve bana mesaj atıp “aktif ederseniz kullanabilirsiniz” diyorlardı, ben de onay vermiyordum. Tarife değişikliği sonrası ise sanki yeni tarifemle ilk kez uygun hale gelmiş ve bu yüzden otomatik tanımlanması gerekiyormuş gibi bir algı yaratıp, bu paketi haberim ve onayım olmadan devreye sokmuşlardır. 2 yıldır aylık 1 GB internet paketi almakta ve bu şekilde kullanım yaptığım halde sanki avantajı varmış gibi internetimi açar açmaz bana günlük 600 liralık anlamsız paketi rızam dışı tanımlamışlardır.

Yeni tarifeye geçerken tarafıma Akıllı Durdurma özelliğimin kapatılacağına dair hiçbir bilgilendirme SMS’i atılmamıştır. Bilgim ve rızam olmadan yapılan bu işlemin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Akıllı Durdurmam kapatılmış, faturanın adeta “sadaka” gibi 1.000 TL’si düşülüp kalan tutar tarafıma zorla yansıtılmıştır. “İptal etmediniz” bahanesini reddediyorum, kesintinin tamamı haksızdır.

Önceki şikayetimde belirttiğim taleplerimin eksiksiz gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ve yazım hatalarıyla dolu ciddiyetsiz yaklaşımınızı BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde yasal sürece taşıyacağımızı, yaşadığımız bu süreci sosyal medyada paylaşacağımızı ve eşimle birlikte Vodafone aboneliklerimizi sonlandıracağımızı bildiririm.