Vodafone’un Verdiği Sözlere Uymayarak Cayma Bedeli Ve Faiz Kesmesi

Vodafone hattına Kasım–Aralık döneminde geçiş yaptım. Hattı ilk kullanmaya başladığım andan itibaren sürekli şebeke problemi yaşadığım için müşteri hizmetlerini arayıp faturamın iptalini ve hattımın kapatılmasını talep ettim. Görüşmemde bana, üç ay boyunca cayma bedeli ödemeden kullanabileceğim ve üç ay dolduğunda hattımı hiçbir cayma bedeli olmadan kapatabileceğim açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim ve 21 Ocak’ta hat çıkış işlemi yaptım, sonrasında hattımı Turkcell’e taşıdım. Ancak buna rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. Elimde Vodafone ile yaptığım ve cayma bedeli alınmayacağının açıkça ifade edildiği bir video kaydı bulunmaktadır. Ayrıca teknik ekibin sisteme bu yönde bir not düştüğü, fakat daha sonra başka bir görevlinin bu notu görmezden gelerek yine de cayma bedeli ödenmesi gerektiğini söylediği tarafıma iletildi.

15 Ocak saat 23:47’de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 21 Ocak fatura kesim tarihinde çıkış yaparsam cayma bedeli alınmayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen 21 Ocak’ta çıkış yapmama karşın faturam cayma bedelsiz düzenlenmedi ve hâlen cayma bedeli görünmektedir. Bugün, yaklaşık 10 dakika önce saat 21:45 civarında yine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Bu süreçte oluşan borcu ödemediğim için faiz işlediğini, buna rağmen kimsenin çözüm sunmadığını da belirtmek isterim.

Vodafone’un kendi verdiği sözleri ve sistemdeki notları dikkate alarak tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu süreçte işleyen faizlerin silinmesini ve yalnızca gerçek fatura tutarım ne kadarsa onu ödeyerek konunun kapatılmasını talep ediyorum. İlgili görüşmenin video kaydını da şikâyetime ekliyorum. Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kendimi bir müşteri olarak ciddiye alınmamış, söylenen sözlerin arkasında durulmayan, zamanım ve psikolojimle adeta oynanan biri gibi hissettim; bu durum beni psikolojik olarak ciddi şekilde zorlamıştır. Bu nedenle, talebim karşılanmadığı ve mağduriyetim giderilmediği takdirde, elimdeki video kaydını sosyal medya hesaplarım dahil olmak üzere tüm mecralarda paylaşmayı ve bununla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ile yetinmeyip yargı yoluna da gitmek dahil gerekli tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.