Garanti Kapsamında Takırtı Ve Silme Sorunları İçin Tekrarlayan Servis Hataları

Roborock s8 Pro model robot süpürgemi 2026 Mayıs ayında satın aldım. 25 Haziran’da cihazın silme fonksiyonunda sorun oluştu, mop aşağı inmiyor ve yerleri silmiyordu. Bunun üzerine Roborock Türkiye’nin teknik servisi olan Recci Teknoloji ile iletişime geçtim ve ürünü kendilerine göndermemi istediler. Cihazı Aras Kargo Osmanbey şubesinden servise yolladım.

Yaklaşık 22 gün sonra ürün “sorun giderildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak bu kez süpürge çalışırken anormal bir takırtı sesi gelmeye başladı. Sesin normal olmadığını düşünerek hemen tekrar servisi aradım, benden video istediler, videoyu gönderdim ve cihazı tekrar kendilerine göndermemi söylediler. Ürünü ikinci kez servise gönderdim, yaklaşık bir hafta sonra geri geldi ancak takırtı sesi hiçbir şekilde kesilmemişti.

Tekrar aradığımda bu kez fırça motorunu değiştirdiklerini, fırçanın sarf malzeme olduğunu, onu benim almam gerektiğini söylediler. Ürün sadece bir aylıktı, fırça tertemizdi, ayrıca hem garantisi hem de 3 yıla kadar yedek parçayı kapsayan ek garantisi bulunuyordu. Sonrasında yazışmalarımızda teknisyenin raporda sesin ana fırçadan kaynaklı olduğunu belirttiği, internet siteleri üzerinden yeni ana fırça almam gerektiğinin yazıldığı, aynı zamanda stoklarında fırça bulunmadığı için teknik servisten değişim sağlanamadığının ifade edildiği mesajlar tarafıma iletildi. Yani bir yandan sorunun ana fırçadan kaynaklandığı ve benim satın almam gerektiği söylenirken, diğer yandan ellerinde parça olmadığı için değişim yapamadıklarını yazmaları kendi içinde çelişkili bir durum oluşturdu.

Bu durum üzerine ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına götürdüm. Mağaza yetkilileri ilgilendiler ve ürünü bu kez onlar servis üzerinden gönderdi, böylece cihaz üçüncü kez servise gitti. Yaklaşık bir hafta sonra ürün Media Markt’a geri geldi. Bu kez servis raporunda fırça kapağının orijinal olmadığı, orijinal olmayan parça nedeniyle takırtı sesinin normal olduğu yazıyordu. Defalarca telefon görüşmesi yaptım, ikinci serviste “fırça kaynaklı” dedikleri arıza, üçüncüde “orijinal olmayan fırça kapağı” gerekçesine dönüştü ve cihaz herhangi bir çözüm üretilmeden tekrar geri geldi. Fırça kapağını kimin değiştirdiği konusunda da mantıklı bir açıklama yapılmadı, bu parça her yerde satılıp alınan bir ürün değil, cihaz üç kez servisten döndüyse bunu ancak servisin değiştirmiş olabileceğini ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.

Ayrıca yetkili servis ekranlarında onarıma ilişkin 1.832,50 TL alt fiyat, 366,50 TL KDV ve toplam 2.199,00 TL tutarında bedel çıkarıldığını ve “ürününüzün onarımı tamamlandı, son incelemeler yapılıyor” şeklinde ifadeler yer aldığını gösteren kayıtlar bulunmaktadır. Ürün garanti ve ek garanti kapsamında olmasına rağmen, hem çelişkili servis raporları düzenlenmesi hem de bu şekilde ücret çıkarılması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Ürün garanti kapsamında olmasına, ayrıca ek garantisi bulunmasına rağmen ne düzgün bir onarım yapıldı ne de ürün değişimi sağlandı, satış sonrası hizmet tamamen duyarsız kaldı. Robot süpürgem hâlâ takırtı sesiyle çalışıyor ve ilk baştaki silme sorununun da tam anlamıyla çözüldüğünü düşünmüyorum.

Roborock s8 Pro cihazımın garantim ve ek garantim kapsamında, takırtı sesi ve silme problemine yol açan tüm asıl nedenler bulunarak eksik veya hatalı parça her ne ise orijinal parça ile ücretsiz şekilde değiştirilerek tam ve kalıcı şekilde onarılmasını; eğer bu mümkün değilse ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.