Kargo Gecikmesi, Boş Kutu Ve Sorumluluk Reddi

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Oğlumun doğum günü için bir ürün satın aldım ve özellikle “hemen kargo” ibaresine güvenerek sipariş verdim. Buna rağmen kargo süreci uzadıkça uzadı. 04.09.2026 tarihinde aldığım ürün için 05.07.2026 tarihinde kargo alındığı söylendi, ancak paket bana ancak 25.07.2026 tarihinde ulaştı. Antalya–İzmir arasında defalarca gidip gelmiş gibi, paketin üzeri etiket doluydu ve teslimat tam 21 gün sürdü.

Kargo hareketlerinde de açıkça görüldüğü üzere 5–25 Temmuz tarihleri arasında paket sürekli olarak Ankara, Manisa, İzmir, Antalya arasında gidip gelmiş, “dış etmenler nedeniyle teslimatta gecikme” uyarıları çıkmış, teslimat adresinin güncellendiği ve paketimin farklı noktalara yönlendirildiği bilgileri yer almıştır. Buna rağmen süreç sağlıklı yönetilmemiş ve sonuçta bana sorunsuz bir teslimat yapılmamıştır.

Elime ulaşan paket profesyonelce boşaltılmış, açılmış ama tekrar kapatılmış bir kutuydu. İçinde olması gereken ürün yoktu, boş bir kutu teslim edildi. Kargoyu aradığımda ürünü teslim almadıklarını söylediler. Hem Amazon’a hem de Kolay Gelsin kargo şirketine durumu derhal bildirdim. Amazon tarafı hemen yardımcı olmaya çalışırken, Kolay Gelsin ise ürünü düzgün şekilde teslim edememesine rağmen on günlük bir araştırma sonunda suçu gönderici firmaya atmaya çalıştı ve neredeyse beni suçlayacak bir tavır sergiledi. İnceleme sonucunda süreçten tamamen çekildiklerini, sorumluluğun kendilerinde olmadığını belirttiler.

Bu süreçte hem oğlumun doğum günü mahvoldu hem de bir baba olarak mahcup duruma düştüm. Tüm bu yaşananlar sonucunda Kolay Gelsin’in sorumluluğunu kabul etmesini, kargo sürecindeki ihmallerin araştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz olayların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sürecin ve alınacak aksiyonların şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.