Vodafone'un Sürekli Kampanya Ve Sessiz Kapanan Aramalarıyla Müşteriyi Rahatsız Etmesi

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve yaklaşık 2 yıldır Vodafone’un kendi kurumsal numaralarından sürekli kampanya aramalarıyla rahatsız ediliyorum. Saat fark etmeksizin, telesekreter aramalarıyla mesai saatleri dışında da aranıyorum. Bunun yanında, son dönemde Vodafone numarasından aranıp telefonu açtığımda hiçbir ses gelmeyen, “alo” dediğim anda da otomatik kapanan aramalar alıyorum. Bu durum, eski zamanlardaki telefon sapıklarını andıran son derece rahatsız edici bir hale geldi.

Daha önce 2–3 kez müşteri hizmetlerini arayarak bu durumla ilgili uyarıda bulundum. Çağrıların kayda alındığını bildiğim için özellikle aranmak istemediğimi, kampanya ve benzeri konularda aranmamam gerektiğini, aksi halde hukuki sürece başvuracağımı açıkça belirttim. Buna rağmen yaklaşık 6–7 aydır aranmazken bugün yine Vodafone numarasından, 0542********04 (sonu 004) numarasıyla akşam saatlerinde aynı şekilde arandım. Eskiden farklı numaralardan da aranıyordum, engelledikten sonra başka numaralardan aramaya devam ettiler.

Vodafone zaten birçok yerde çekim sorunu yaşatırken bir de üstüne bu şekilde sistemli ve saygısızca aramalarla müşterisini rahatsız ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da tobi isimli yapay zeka asistanı nedeniyle canlı desteğe bağlanamıyorum, derdimi anlatacak bir muhatap bulamıyorum. Daha önce defalarca özür dilenmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Herhangi bir kampanya, pazarlama, satış veya önemsiz bilgilendirme için kesinlikle aranmak istemiyorum. Önemli olmayan konular dışında aranmak istemediğimin sistemlere net olarak işlenmesini ve bu tacizkar aramaların tamamen durdurulmasını talep ediyorum. Bu ihlallerin devam etmesi halinde hukuki haklarımı kullanmayı düşündüğümü de Vodafone’a bildiriyorum.