TOBI Engeliyle Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim. Buna rağmen son dönemde müşteri hizmetlerine ulaşmak benim için tam anlamıyla bir eziyete dönüştü. Ne zaman müşteri hizmetlerini arasam karşıma sadece tobi çıkıyor, sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen sürekli aynı yönlendirmeleri tekrar ediyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Teknolojiyi ve dijital kanalları kullanmanız olumlu bir adım olsa da her sorunu yapay zeka ile çözmek mümkün olmuyor. Özellikle belli bir yaştan büyük müşteriler için bu sistemin kullanımı oldukça zor ve yorucu. Müşterinin, derdini anlatabileceği gerçek bir insana ulaşabilmesi bence hâlâ çok önemli.

Bu süreç nedeniyle yıllardır müşteriniz olmama rağmen kendimi dinlenmeyen, önemsenmeyen ve değersiz bir müşteri gibi hissetmeye başladım. Yaşadığım bu memnuniyetsizlik, ilk kez operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünmeme neden oluyor. İlgili hatta ait numaranın sonu 6506’dır.

Talebim, tobi kullanımına alternatif olarak müşterilerin makul sürelerde canlı müşteri temsilcisine ulaşabileceği, daha erişilebilir ve insani bir müşteri hizmeti sürecinin oluşturulmasıdır. Geri bildiriminin dikkate alınmasını ve buna uygun bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.