Vodafone’un Sözünü Tutmaması Ve 1.000 TL İadesi Reddi

Vodafone’a ait 0541 *** ** ** numaralı hattım oğlum tarafından kullanılmakta ve internet aşımı nedeniyle yaklaşık 2 ay önce 2.500 TL tutarında fatura çıktı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bir defaya mahsus olmak üzere iyi niyet göstergesi olarak bu faturanın 1.000 TL’lik kısmını almayacaklarını, yani 1.500 TL ödeyeceğimi ve faturayı ödedikten sonra 1.000 TL’nin tarafıma iade edileceğini açıkça taahhüt ettiler.

Bu görüşmeye güvenerek faturayı ödedim; ancak şu anda müşteri hizmetleri, ses kayıtları olmasına rağmen böyle bir taahhütte bulunmadıklarını söyleyerek iade yapmayı reddediyor. Hem verdiğiniz sözü tutmamanız hem de kayıtlarla ispatlanabilecek bir konuşmayı yok saymanız nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Şu anda üç adet hattım Vodafone’a ait ve bu yaşanan güven kaybı sebebiyle üç hattımı da başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Vodafone’dan talebim, müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesi ve tarafıma söz verilen 1.000 TL tutarındaki iadenin derhal yapılmasıdır.