Ümit Mosso Elektrikli Bisikletin Hızlı Arızalanması Ve Değişim Talebi

04.04.2026 tarihinde Kütahya’da faaliyet gösteren Ata Ticaret’ten 28 jant Ümit Mosso marka elektrikli şehir bisikleti satın aldım. Bisikleti çok az kullanmama ve yalnızca bir kez şarj etmeme rağmen yaklaşık iki hafta içinde “beyin arızası” verdi. Yağışlı hava nedeniyle zaten sürekli kullanılmayan bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması üzerine bisikleti yetkili servise teslim ettim ve yaklaşık 10 gün serviste kaldı.

Bu süreçte Ümit Bisiklet’i telefonla arayarak ürünün değiştirilmesini talep ettim ancak talebim kabul edilmedi. Servis, arızanın giderildiğini söyleyerek ürünü bana teslim etti. Ancak bayram tatili ve iş yoğunluğum nedeniyle bisikleti bir süre kullanamadım.

16.06.2026 tarihinde bisikletle işe giderken batarya tamamen dolu olmasına rağmen kısa süre sonra şarjı tamamen bitti. Eve dönüp kullanım kılavuzunda belirtilen süre boyunca şarj etmeme rağmen ertesi sabah bisikletin yine şarj olmadığını gördüm. Tekrar servise götürdüğümde aynı arızanın yeniden oluştuğu ifade edildi.

Henüz yeni aldığım ve çok az kullandığım bir ürünün aynı arızayı ikinci kez vermesini kabul etmiyorum. Bu bisikleti işe gidip gelmek ve ulaşım masraflarımı azaltmak için aldım. Sürekli arıza yaşanması nedeniyle hem maddi olarak zarara uğradım hem de ürüne ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Sorunumun çözülememesi üzerine Kütahya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Talebim, ayıplı ürünün geri alınarak ücret iadesinin yapılması; bunun mümkün görülmemesi halinde ise eşdeğer özellikte, sorunsuz çalışan farklı bir model ile değiştirilmesidir.

Ümit Mosso’nun ve ürünü satan firmanın, müşterisini mağdur etmek yerine yasal sorumluluklarını yerine getirerek bu sorunu artık kalıcı şekilde çözmesini ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.