Ayıplı Vestel 65 İnç QLED TV Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Bedel İadesi Talebi

Yaklaşık 3 ay önce N11 üzerinden Vestel 65qt9850 65” 4K Smart QLED TV satın aldık. Ne yazık ki yaşadığımız mağduriyet daha ilk günlerde başladı. İlk 15 gün içinde televizyonun ekranında kararmalar oluştu, cihaz kapandıktan sonra saatlerce tekrar açılmadı ve bazı durumlarda ancak 6-7 saat sonra açılabildi. Ayrıca “akıllı” olarak satılan kumanda sık sık televizyon tarafından algılanmadı. Kısacası, tarafımıza ayıplı bir ürün teslim edildi.

Bu 3 aylık süreçte Vestel yetkili servisi tam 4-5 kez evimize geldi. Her seferinde sorunun yazılımsal olduğunu söyleyip televizyona yeniden yazılım yüklediler ve ayrıldılar. Ancak kısa süre sonra aynı arızalar tekrar etti. Yaşanan sorunların video ve fotoğraf kayıtlarını da paylaşacağım.

Sonunda artık sabrımız tükendi ve televizyon servis tarafından alındı. Yerine ise geçici kullanım için oldukça eski ve küçük bir televizyon bırakıldı. Bu yaklaşım bile Vestel’in müşterisine verdiği değeri göstermeye yetiyor. Televizyon şu anda hâlâ serviste bulunuyor.

Daha da ilginç olan ise müşteri hizmetlerinin tutumuydu. Önce televizyonda hiçbir sorun olmadığını, bizim yeniden yazılım yüklenmesine izin vermediğimizi iddia ettiler. Daha sonra ise cihazda yazılımsal arızalar bulunduğunu ve istersek giderilebileceğini söylediler. Oysa aynı “çözüm” daha önce tam 4 kez uygulanmış ve hiçbir sonuç vermemişti. Son servise gidişinde de yine önce üründe sorun yok denildi, ardından yazılımsal problemler olduğu söylendi, bu defa bu onarım seçeneğini kabul etmeyip açıkça bedel iadesi talep ettiğimizi ilettik.

Servis konusunda da ayrı bir mağduriyet yaşadık. Sabah 10.00’a randevu verilmesine rağmen ekiplerin çoğu zaman akşam saatlerinde gelmesi nedeniyle her ay 1-2 kez bütün gün evde servis beklemek zorunda kaldık.

Sonuç olarak biz televizyon satın aldık ama karşılığında yalnızca zaman kaybı, stres ve mağduriyet yaşadık. Üstelik 3 aydır hem ürünü sağlıklı şekilde kullanamadık hem de ödediğimiz para enflasyon karşısında değer kaybetti. Artık onarım değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi hakkımızı kullanmak istiyoruz. Vestel’in bu mağduriyeti nasıl gidereceğini merak ediyor ve ücret iadesi talebimizin bir an önce yerine getirilmesini bekliyoruz.