to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Kalan Bakiyeyi İade Etmemesi Ve Cevapsızlığı
Vodafone faturasız hat kullanıcısıyken 22.04.2026 tarihinde numaramı başka bir operatöre taşıma başvurusunda bulundum ve geçiş işlemim 24.04.2026 tarihinde sorunsuz olarak tamamlandı. Ancak 0541 *** ** 23 numaralı faturasız hattımda kalan 445,52 TL bakiyem tarafıma iade edilmedi.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yönlendirmeleri doğrultusunda “e*************@vodafone.com” adresine gerekli bilgilendirmeyi içeren bir e-posta gönderdim. Aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığı gibi iade süreciyle ilgili de herhangi bir ilerleme kaydedilmedi.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) mevzuatına göre numara taşıma veya hat iptali durumlarında faturasız hatta kalan bakiyenin tüketiciye iade edilmesi yasal bir zorunluluktur. Şirketin belirttiği prosedürleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen paramın içeride tutulması ve muhatap bulamamam kabul edilemez.
Kalan 445,52 TL bakiyemin yasal haklarım çerçevesinde eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ödemenin acilen yapılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
