İzinsiz Numara Taşıma Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone dijital kanalı üzerinden 0 (540*********13 numaralı Türk Telekom bireysel hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. 3 Mart’ta SIM kart ve sözleşme adresime getirildi; ancak bu tarihten sonra hattımın taşınması için hiçbir işlem yapılmadı. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreç ilerletilmedi, net bir bilgi alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Eski operatörüm Türk Telekom’daki taahhüt sürem dolduğu için, Vodafone’dan sonuç alamayınca hattımı Türk Telekom’da kalarak yeniden sözleşme yeniledim. Bu aşamada Vodafone’u arayarak numara taşıma talebimi açıkça iptal ettim. Ancak 22 Nisan 2026 tarihinde saat 13.23’te, benim bilgim ve isteğim dışında bir Vodafone bayisi üzerinden yeniden geçiş başvurusu yapılmış.

Bunun üzerine saat 13.26’da ve 15.12’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak numara taşıma işleminin iptalini talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; herkes topu birbirine attı, ne doğru düzgün bilgi verildi ne de işlem yapıldı. “Takım liderimize ileteceğiz, sizi arayacak” denilmesine rağmen en az altı kez bu cümleyi duydum ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Numaram, bilgim dışında taşınmaya çalışıldığı için hattımın kumar, hile gibi yasa dışı işlerde kullanılma ihtimalinden ciddi şekilde endişelendim. Bu nedenle önce karakola gidip durumu anlatarak başvuruda bulundum, sonrasında savcılığa ve CİMER’e de başvuru yapacağım. Karakolda görevli memurlar eşliğinde saat 16.34’te Vodafone’u tekrar aradığımızda, bu işlemin Vodafone bayisi Metis Bilgisayar tarafından İstanbul/Eyüp’te gerçekleştirildiğini öğrendik.

Ben numara taşıma talebimi iptal etmeme rağmen, bilgim ve onayım dışında yeniden numara taşıma işlemi yapan Vodafone bayisi Metis Bilgisayar’dan şikayetçiyim. Ayrıca bu bayi ile çalışıp böyle bir sürece göz yumarak beni mağdur ettiği, müşteri hizmetleri üzerinden hiçbir somut işlem yapamadığı, sürekli farklı birimlere yönlendirilip sonuç alamadığım ve verilen geri dönüş sözlerinin tutulmadığı için Vodafone’dan da şikayetçiyim.

0 (540*********13 numaralı hattım şu an Türk Telekom’da aktif ve kullanılabilir durumda olmasına rağmen, benim isteğim dışında Vodafone’a taşınmasının planlandığını biliyorum. Numara taşıma talebimin ve bu kapsamda yapılan tüm işlemlerin derhal iptal edilmesini, hattımın benim bilgim ve onayım olmadan kesinlikle başka bir operatöre taşınmamasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.