Vodafone'un Hattı Kapatma Sürecindeki Bilgi Çelişkisi

Vodafone faturalı hattımın iptali konusunda yaşadığım bilgi kirliliği ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hattın kullanıcısı benim, yasal sahibi ise babam. Daha önce Vodafone’u defalarca arayıp hattımı kapattırma sürecini sordum ve her seferinde hesap kesim tarihine kadar, istediğim bir günde, hattın yasal sahibiyle birlikte telekonferans yaparak hattı kapattırabileceğim söylendi.

Bugün Ankara Keçiören’de kullandığım 553 *******38 numaralı hattımın kapatılması için tekrar aradım ve babamla birlikte zor bela telekonferansa bağlandık. Babamdan kimlik bilgileri ve doğum tarihi istendi, bunlar verildikten sonra bizi hatta beklettiler. Ardından görüştüğümüz başka bir danışman, hesap kesim tarihinde yasal sahibinin kendisinin araması gerektiğini, telekonferansla bu işlemin yapılamayacağını söyledi. Daha önce defalarca kez telekonferansla hesap kesim tarihinden önce hattın kapatılabileceği söylenmişken bugün bunun tam tersinin söylenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir kafa karışıklığına neden oldu.

Vodafone’un bu çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Bugün itibarıyla, daha önce tarafıma defalarca kez belirtildiği şekilde, hattın yasal sahibi olan babamla kendilerinin iletişime geçerek hattımın iptal sürecini başlatmalarını ve hattımın kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte müşterilere net, tutarlı ve yanıltıcı olmayan bilgi verilmesini istiyorum.