Türk Telekom’da Şebeke Düşüşü Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 3 aydır ciddi şebeke problemi yaşıyorum. Hattım 5g destekli olmasına rağmen Siirt Merkez Afetevleri Mahallesi Kurtalan Yolu Caddesi civarında şebeke sürekli 4.5G’ye düşüyor ve çoğu zaman neredeyse hiç çekmiyor. İnternete sağlıklı şekilde bağlanamıyor, arama yaparken de kesintiler ve bağlantı sorunları yaşıyorum.

Bu sorun için Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, en az 2–3 kez aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca BTK üzerinden de resmi şikayette bulundum. BTK şikayetim kapsamında Türk Telekom tarafından arandım, açık adres bilgilerim alındı fakat sonrasında dosyam “çözümlendi” olarak sonuçlandırıldı, oysa sahada veya hat üzerinde hiçbir iyileşme yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Son olarak müşteri hizmetlerini tekrar arayıp sorunun hâlâ çözülmediğini ilettiğimde ise benimle adeta alay eder gibi sadece “cihazı kapatıp açın düzelir” denildi. Bunu defalarca yapmama rağmen hiçbir değişiklik olmadı, sorunum ciddiye alınmadı ve teknik bir inceleme yapılmadı.

Türk Telekom’dan bulunduğum bölgede şebeke ve internet çekim kalitesinin gerçekten incelenmesini, gerekirse altyapı iyileştirmesi yapılmasını ve bu kronikleşen sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca BTK şikayetimin gerçekte çözülmeden “çözümlendi” olarak kapatılmasının nedenleriyle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.