Vodafone’un Hat Taşıma Hatası Hattımı Pasif Bıraktı

19.12.2025 tarihinde 0531***8409 numaralı hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşımak için online başvuru yaptım. 25.12.2025 tarihinde sim kartım elime ulaştı ve 3-5 iş günü içinde hattın açılacağına dair tarafıma mesaj gönderildi. Buna rağmen 31.12.2025 tarihinde hattım açılmadığı için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum.

01.01.2026 tarihinde SMS ile hattımın 3 Ocak’ta aktif edileceği bilgisi verildi. Ardından Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak, başvuru süresini kendi hataları nedeniyle geçirdikleri ve bu yüzden hattımın açılamayacağı söylendi. Eski operatörüm Türk Telekom’u aradığımda ise herhangi bir sorun olmadığını, hattın 3 Ocak’ta açılacağını belirttiler. Bu süreçte Türk Telekom hattımı kapattı, Vodafone ise yeni hattımı açmadı ve pasif durumda göstermeye devam etti.

Tüm işlemleri doğru ve zamanında yapmamıza rağmen Vodafone’un kendi hatası nedeniyle hattım pasif duruma geçti, önceki operatörüm hattı kapattı ve şu anda numaram Vodafone’da olmasına rağmen kullanılamaz durumda. Gece 03.00’ten beri hattım tamamen pasif, kimseyle iletişim kuramıyor, banka ve benzeri hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Bugün yaptığımız son görüşmede gün içinde aranacağımız söylendi ancak yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hat taşıma süreci uzadığı için eski operatörümde yaklaşık 900 TL tutarında çok yüksek bir ücretlendirme ile karşılaştım, ne kadar fatura geleceğini de şu an için bilmiyorum. Hem maddi hem de manevi açıdan mağdur edildim ve iletişimsiz bırakıldım.

Hattımın, başvurduğum online tarife üzerinden acilen aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve ekstra ücretlendirmenin incelenerek tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.