IKEA'dan Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

03.06.2026 tarihinde IKEA’dan toplam 5 parça üründen oluşan, yaklaşık 3.800 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim 9 gün sonra ancak kargoya teslim edildi. Kargo şirketi ürünü bir türlü getirmeyince yaptığım sorgulamada, gönderinin teslimatının gönderici tarafından durdurulduğunu ve bu nedenle bana ulaşmayacağını söylediler.

Herhangi bir bilgi verilmeden, tamamen benim takibim sonucunda siparişin teslimatının iptal edildiğini öğrenmiş oldum. IKEA sisteminde siparişimin iptal edilmesine de izin verilmiyor. Siparişimi iptal etmek istediğimde kargo teslimatından sonra iptal edebileceğim yönünde uyarı çıkıyor, ancak siparişim bana teslim edilmiyor. Sipariş iptali ve Ücret iadem ürünler teslim edilmediği için yapılmıyor ama ürünlerim de teslim edilmiyor. Ödemesini yaptığım ürünlerin gönderilmemesi, gönderilmediği halde ücret iadesinin yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur oldum.

IKEA müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece talebim için bana dönüş yapılacağını söylüyorlar, ancak şu ana kadar somut bir çözüm veya net bir bilgilendirme alamadım. Siparişimin ve ödeme sürecimin derhal netleştirilmesini, ya ürünlerimin acilen teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.