Vodafone’un Fiyat Artışıyla Müşteri Güveni Sarsıldı

Vodafone hattı kullanıcısıyım. 10 GB 1000 dakika tarifesindeyim ve vergiler dahil aylık 187 TL ödeyerek 1000 dakika, 250 SMS, 10 GB internet ve 3 GB hediye internet ile toplam 13 GB internet kullanıyorum. Taahhüdümün resmi bitiş tarihi 15 Haziran olmasına rağmen, eski taahhüdümün 11 aylığına yenilendiğini sonradan öğrendim ve yaklaşık bir haftadır bana yeni fiyat olarak aylık 350 TL gibi neredeyse iki katına çıkan bir ücret sunuluyor.

Aldığım teklif karşısında hem şaşkın hem de açıkçası hayal kırıklığı içindeyim. Aynı hat ve aynı paket için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda her temsilcinin bana farklı bir fiyat sunması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kimi 350 TL, kimi 260 TL teklif etti, yani aynı paket için dahi net bir fiyat politikası yok. Kendi faturamdan fazlasını karşılayamıyorum ve kendi faturam civarında bir teklif beklerken, bu şekilde belirsiz ve yüksek fiyatlarla karşılaşmak aklımı gerçekten almıyor.

Kütahya Merkez’de yaşıyorum ve hattımı ağırlıklı olarak burada kullanıyorum. Asgari ücretle kira, elektrik, su, doğalgaz, telefon faturaları ve çocuk masrafları derken zaten zor geçiniyorum. Bu şartlarda 350 TL gibi bir rakamı ödeme imkanım kesinlikle yok. Buna rağmen başka operatörlerin, hat taşıyan yeni müşterilere 20–30 GB’Lara varan paketleri 200 TL civarına sunduğunu görüyorum. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen 180 TL civarında ödediğim faturanın bir anda 350 TL’ye çıkarılmak istenmesi hem adil gelmiyor hem de mevcut müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor.

Ben aynı tarifemi, mevcut içeriğine yakın bir şekilde (1000 dakika, 250 SMS, toplam 13 GB internet) önceki ücretime yakın, makul bir fiyattan devam ettirmek istiyorum. Eğer bu yönde bir iyileştirme yapılır ve bu fahiş artıştan vazgeçilirse hattımı Vodafone’da tutmak isterim. Aksi halde bu şartlarda hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.

İlgili hattım 5069****50’dir. Taahhüt koşullarımın ve tarafıma sunulan fiyatların yeniden değerlendirilerek, bütçemi zorlamayacak şekilde, açık ve net bir teklif ile tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.