to read complaints and reviews, or file yours.Evrak Eksikliği Gerekçesiyle Hattımın Uzun Süreli Kısıtlanması
Daha önce BTK üzerinden yaptığım başvuru sonucunda haklı bulunduğum için, pasif durumdaki hattım Vodafone Genel Merkezi tarafından ihya edilerek tekrar tarafıma tahsis edildi. Ancak hattım açıldıktan kısa bir süre sonra, 26 Ağustos tarihinde bu kez “evrak eksikliği” gerekçe gösterilerek kısıtlandı ve o tarihten bu yana hattımdaki kısıtlama hala kaldırılmadı.
Kısıtlamanın kaldırılması için gittiğim Vodafone yetkili bayileri, ihya işleminin bayi kanalıyla yapılmadığını söyleyerek kendi ekranlarından işlem yapamayacaklarını belirttiler ve evraklarımı teslim almayı reddettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle talep edilen tüm kimlik ve abonelik evraklarımı eksiksiz şekilde e*************@vodafone.com e-posta adresine ilettim. Buna rağmen gönderdiğim e-postaya herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve evraklarım işleme alınmadı.
Yaşadığım mağduriyet üzerine BTK üzerinden yeniden şikayet oluşturmama rağmen Vodafone tarafından tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. 26 Ağustos’tan bu yana hattım kısıtlı olduğu için sağlıklı iletişim kuramıyor, günlük işlerimde ve kişisel hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kendi bayi ve merkez birimleri arasındaki yetki ve süreç uyumsuzluğunun sonuçlarını bir tüketici olarak benim yaşamam kabul edilebilir değildir.
Mail yoluyla ilettiğim evrakların ivedilikle işleme alınmasını ve 0 54*********08 numaralı hattımdaki kısıtlamanın gecikmeksizin kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Henüz şikayetim çözümlenmedi, gönderdiğim evraklara ulaşılamadığı söylendi ve aynı adrese tekrar mail atmam istendi, hattım hala kısıtlı durumda ve kullanım yapamıyorum, gereken kimlik belgesini tekrar tarama ile PDF şeklinde tarafınıza ilettim, hattımın hızlıca açılması konusunda desteğinizi bekliyorum.
Sorunum hala çözülmedi ve hattım hala kısıtlı.
Gönderdiğim ekli maillere evraklara ulaşılamıyor deyip not düşüp taleplerimi bana haber dahi vermeden kapatıyorsunuz. Hattım kısıtının 4. Gününde ve bugün açılmazsa pazartesi hattımı başka operatöre taşıyıp tarafınıza Tüketici Hakem Heyeti davası açacağım. Yönlendirdiğiniz bayiler ne yapacağını bilmiyor, müşteri temsilcileriniz ne diyeceğini bilmiyor ve ufacık bir sorunun çözümü için çaba sarf etmiyorsunuz, 11 yıldır bana ait olan hattımın eksik evraktan kapatmak neyin saçmalığı? Sizde tüm evraklarım zaten mevcut ve defaatle tarafınızla bunları paylaşıyorum. Sorunun çözümü için sadece 1 (bir) kez aramaya tenezzül ettiniz ve arandı ulaşılamadı yazarak taleplerimi kapatıyorsunuz.
Hattım hala açılmış değil ve kimse ilgilenmiyor, hayatımda yaşadığım en kötü operatör deneyimi.
Hattımı saçma sapan iletişimsizlikleriyle düzeltemedikleri için Turkcell'e taşıdım.
