Evrak Eksikliği Gerekçesiyle Hattımın Uzun Süreli Kısıtlanması

Daha önce BTK üzerinden yaptığım başvuru sonucunda haklı bulunduğum için, pasif durumdaki hattım Vodafone Genel Merkezi tarafından ihya edilerek tekrar tarafıma tahsis edildi. Ancak hattım açıldıktan kısa bir süre sonra, 26 Ağustos tarihinde bu kez “evrak eksikliği” gerekçe gösterilerek kısıtlandı ve o tarihten bu yana hattımdaki kısıtlama hala kaldırılmadı.

Kısıtlamanın kaldırılması için gittiğim Vodafone yetkili bayileri, ihya işleminin bayi kanalıyla yapılmadığını söyleyerek kendi ekranlarından işlem yapamayacaklarını belirttiler ve evraklarımı teslim almayı reddettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle talep edilen tüm kimlik ve abonelik evraklarımı eksiksiz şekilde e*************@vodafone.com e-posta adresine ilettim. Buna rağmen gönderdiğim e-postaya herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve evraklarım işleme alınmadı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine BTK üzerinden yeniden şikayet oluşturmama rağmen Vodafone tarafından tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. 26 Ağustos’tan bu yana hattım kısıtlı olduğu için sağlıklı iletişim kuramıyor, günlük işlerimde ve kişisel hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kendi bayi ve merkez birimleri arasındaki yetki ve süreç uyumsuzluğunun sonuçlarını bir tüketici olarak benim yaşamam kabul edilebilir değildir.

Mail yoluyla ilettiğim evrakların ivedilikle işleme alınmasını ve 0 54*********08 numaralı hattımdaki kısıtlamanın gecikmeksizin kaldırılmasını talep ediyorum.