Vodafone’un Baskıcı Ödeme Uyarı Aramaları Müşteriyi Korkutuyor

Vodafone faturalı hattım için bir süredir son derece rahatsız edici ve baskıcı aramalar alıyorum. Hattımda yalnızca bir adet faturam var; bu fatura yaklaşık bir aydır gecikmiş durumda ve tutarı 4.257 TL. Buna ek olarak hatta bağlı iki cihaz bulunuyor, ancak ikinci faturamın son ödeme tarihi henüz gelmemiş olmasına rağmen sanki birçok faturam birikmiş gibi davranılıyor.

Bugün ve önceki günlerde Vodafone tarafından aranarak “Bugün son gün, ödemezseniz yasal takip başlar, avukat ücreti, gecikme faizi ödersiniz” şeklinde baskıcı bir üslupla konuşuldu. Telefonda kurulan bu baskı ve tehditkar ifadeler nedeniyle kendimi huzursuz ve tehdit altında hissediyorum. Yasal takip için 90 gün dolmadan bu şekilde “yasal takip, avukatlık, faiz” söylemleriyle müşteriye psikolojik baskı yapılmasını doğru bulmuyorum.

Bu durum üzerine ben de bizzat Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm kişi şu an için avukatlık ya da yasal takipte bir durum olmadığını söyledi. Yani aynı firmadan gelen iki farklı ve çelişkili tutumla karşı karşıyayım: Bir yandan baskıcı aramalar, diğer yandan “avukatlık bir durum yok” cevabı.

Ben faturamı en geç 5 Şubat tarihinde ödeyebileceğimi beyan ediyorum ve buna göre makul bir süre tanınmasını istiyorum. Vodafone’un, yasal süreler dolmadan, müşteriyi korkutan ve baskı altına alan bu arama yöntemlerine son vermesini, bana bu konuda açıklama yapılmasını ve sürecin yasal çerçevede, saygılı ve şeffaf bir iletişimle yürütülmesini talep ediyorum.