Vodafone Müşteri Temsilcisinin Tehditkar Ve Saygısız Tutumu

Vodafone hattıma ait son ödeme tarihi 1 Aralık olan Kasım ayı faturam, 34 günlük gecikmeye düştüğü için 5 Ocak Pazartesi günü Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım. Kendilerine şu an maddi sıkıntılarım olduğunu, ancak yasal süreç başlamadan borcumu ödeyeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen arayan personelin tavrı hem bilgisiz hem de son derece saygısızdı.

Yaklaşık 12 bin TL civarında olan borcumla ilgili bana, Çarşamba gününe kadar ödeme yapmazsam “yüklü faiz” uygulanacağı söylendi. Ne kadar faiz geleceğini sorduğumda ise net bir tutar verilmedi, yalnızca “ödemezsen geçmişe dönük günlük faiz işler” gibi üstü kapalı, tehditkar ifadeler kullanıldı. Zaten kısıtlama bedelinin yeni faturama yansıdığını da belirttim; buna rağmen sözleşmeyi öne sürerek net, anlaşılır bir bilgi paylaşılmadı ve boş, çelişkili açıklamalar yapıldı.

Ayrıca özellikle “konuşmalar kayıt altına alınıyor değil mi?” diye sordum ki bu üslup ve yanlış yönlendirmeler resmi kayıtlara geçsin. Buna karşılık bana “evet, yasal süreçte bunlar da kayıt olacak” şeklinde yine tehditkar bir cevap verildi. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı, insanı ciddiye almayan, neredeyse hakaret sınırında, tamamen itici ve gerilim yaratan bir üsluptaydı.

Vodafone’dan, öncelikle beni arayan müşteri temsilcisinin görüşme kaydının incelenmesini, tarafıma yanlış ve eksik bilgi verilmesi ile tehditkar üslup konusunda gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve bunun sonucunun bana yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca borcumla ilgili faiz ve ek ücretlerin, sözleşmedeki hangi maddeye ve hangi orana dayanarak uygulanacağı konusunda açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, müşteriyi baskı altına alan bu konuşma tarzının bir an önce düzeltilmesini istiyorum. Bu yaşanan sürecin ardından hattım üzerinde mağduriyet yaratacak herhangi bir keyfi işlem yapılmamasını da özellikle talep ediyorum.