to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Aşırı Fiyat Artışı Tüketiciyi Zor Duruma Sokuyor
Vodafone’a ait 0542*****24 numaralı hattımda “Sınırsız Ultra Red'li 25 GB Tarifem” isimli mobil iletişim tarifesini kullanıyorum. Bu tarife için aylık tüm vergiler dahil 450 TL ödüyorum ve paket kapsamında 25 GB internet, her yöne 2500 dakika ve her yöne 250 SMS hakkım bulunuyor.
Taahhüt yenileme dönemimin yaklaşması gerekçesiyle Vodafone tarafından tarafıma, aynı veya benzer nitelikteki mevcut paketimin yenilenmesi için aylık 700 TL tutarında yeni bir ücret teklifi iletildi. Bu teklif, şu an ödediğim fatura bedeline oranla yaklaşık yüzde 180 gibi fahiş ve makul olmayan bir artış anlamına gelmektedir.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) yayınlamış olduğu güncel “Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi” düzenlemelerine, taahhüt süresi dolan tüketicilere uygulanabilecek makul zam sınırlarına ve ülke içi resmi enflasyon oranlarına aykırı olduğunu düşündüğüm bu teklif, serbest piyasa koşullarının ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “haksız şartlar” ve “dürüstlük kuralı” ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Operatörlerin, BTK’nın belirlediği tavan fiyat sınırlamalarını paket yenilemelerinde tüketiciler aleyhine bir dayatma unsuru olarak kullanamayacağı ve bu sınırları fahiş fiyat artışlarına gerekçe gösteremeyeceği kanaatindeyim.
Vodafone’un sunduğu bu yüksek fiyatlı yenileme teklifi nedeniyle, abonesi olduğum kurumla tüketici olarak uzlaşmam ve anayasal hakkım olan haberleşme özgürlüğümü makul ve erişilebilir ekonomik şartlarda sürdürmem fiilen imkansız hale gelmiştir.
Bu nedenle, hattım için BTK’nın resmi zam ve azami ücret politikalarına uygun, hakkaniyetli, makul ve öngörülebilir bir yenileme teklifinin sunulmasını ve bu konuda gerekli düzenlemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir geri dönüş yok.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüme ulaşamadık. Yine yüksek fiyattan teklif verdiniz düşük paket
Vodafone tarafından hattıma sunulan 720 TL tutarındaki tarife yenileme teklifinin ilgili BTK düzenlemeleri ve tüketici mevzuatı kapsamında incelenmesi, Mevcut tarifemin 720 TL'ye çıkarılmasının ve hattımın taahhüt sonrasında 980 TL seviyesine yükselmesinin mevzuata uygunluğunun değerlendirilmesi, Taahhüt yenileme dönemlerinde mevcut Vodafone abonelerine uygulanan fiyatlandırma politikasının Tüketici Hakları açısından incelenmesi, Mevcut müşterilere aynı veya benzer hizmetler için uygulanan fiyatların ve yeni müşterilere sunulan kampanyalarla arasındaki farkların değerlendirilmesi, Mevzuata veya Tüketici Hakları'na aykırılık tespit edilmesi halinde gerekli işlemlerin uygulanması, Hattım için önceki kullanım alışkanlığımı ve internet ihtiyacımı karşılayabilecek, GB miktarı makul, fiyatı hakkaniyetli, bütçeme uygun ve mevcut tarifeme yakın nitelikte avantajlı bir yenileme teklifinin sunulması hususunda gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmam da dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma makul ve sürdürülebilir bir tarife seçeneği sunulmasını talep ediyorum.
