to read complaints and reviews, or file yours.Red'li Özel 22 GB Paketi İçin Vodafone’un Fahiş 1010 TL Teklifi
Vodafone’a ait 0545 *** ** 774 numaralı hattımda “Red'li Özel 22 GB Paketi” isimli tarifeyi kullanıyorum. Bu paket için aylık 330 TL, vergiler dahil 355 TL ödeme yapıyorum. Paket kapsamında 20 GB internet, her yöne 1000 dakika ve her yöne 250 SMS hakkım bulunuyor.
Taahhüt yenileme dönemim yaklaştığı gerekçesiyle Vodafone tarafından tarafıma ulaşılmış ve aynı ya da benzer içerikteki paketimin yenilenmesi için aylık 1 010 TL tutarında yeni bir ücret teklif edilmiştir. Mevcut fatura bedeliyle karşılaştırıldığında bu teklif yaklaşık %118 oranında, son derece fahiş ve tüketici açısından kabul edilemez bir artış anlamına gelmektedir.
Bu teklifin, BTK’nın yayınladığı güncel Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi düzenlemelerine, taahhüt süresi dolan tüketicilere uygulanabilecek makul zam sınırlarına ve ülke içi resmi enflasyon oranlarına uygun olmadığını düşünüyorum. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da yer alan “haksız şartlar” ve “dürüstlük kuralı” ilkeleriyle bağdaşmayan bir uygulama olduğu kanaatindeyim. Operatörlerin, BTK tarafından belirlenen tavan fiyatları paket yenilemelerinde tüketiciler aleyhine bir dayatma unsuru olarak kullanmaması, fahiş fiyat artışlarına gerekçe göstermemesi gerektiğini düşünüyorum.
Mayıs ayı başından bu yana tarafıma yöneltilen bu fahiş fiyat dayatması nedeniyle, abonesi olduğum kurumla makul bir zeminde uzlaşmam ve haberleşme hakkımı ekonomik olarak sürdürülebilir koşullarda kullanmam fiilen imkansız hale gelmiştir.
Bu nedenle, BTK’nın resmi zam ve tavan fiyat politikalarına uygun, hakkaniyetli ve makul bir yenileme teklifinin tarafıma sunulmasını, mevcut paketime benzer içerikteki bir tarife için fatura tutarımın makul bir seviyede tutulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Daha önce Uyumlu 15 GB + 50 GB paketini vergiler dahil 362 TL civarında bir ücretle kullanıyordum. Bugün taahhüdümün bitmesiyle birlikte hattımın aylık ücreti hiçbir şekilde bana uygun bir teklif sunulmadan 890 TL’ye yükseldi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, en az 10 GB internet içeren bir pakete 440 TL civarında bir teklif verildi. Hem internet hakkının önceki paketime göre çok daha düşük olması hem de fiyatın hâlâ yüksek olması nedeniyle bu teklifi kabul edilebilir bulmuyorum.
Ben uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve taahhüt bitiminde bu kadar yüksek bir artışla karşılaşmak istemiyordum. Eski ücretime daha yakın, GB olarak da makul ve günümüz şartlarına uygun, gerçekten avantajlı ve bütçeme uygun tekliflerin sunulmasını talep ediyorum. Fiyat politikasının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
