Ücretsiz Olması Gereken Hat Devir İşleminde 500 TL Ücret Alınması Ve Belgesiz İşlem

Türk Telekom mobil hattım için 10.09.2026 tarihinde Kahramanmaraş Türk Telekom bayisinde zorunlu hat devri işlemi yapıldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu işlemin zorunlu ve ücretsiz olduğu özellikle belirtildi; bu bilgiye güvenerek bayiye gittim.

Bayide ise işlem sırasında benden 500 TL devir ücreti talep edildi ve bu tutarı kart ile ödedim. Ödeme sonrası sadece pos slipi verildi, herhangi bir fatura ya da resmi belge düzenlenmedi. Telefonda ücretsiz denilen bir işlem için bayide ücret alınması ve bunun belgesiz şekilde yapılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı.

Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Türk Telekom’dan, bu işlemle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, ücretsiz denilen bir işlem için tahsil edilen 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili bayinin uygulaması hakkında resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.