Tekrarlayan İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Superonline ev internetimi 4–11 Eylül tarihleri arasında yaklaşık bir hafta boyunca kullanamadım. Arıza sonunda giderildi ancak sadece bir gün sonra tekrar internet kesildi ve şu anda yaklaşık 4 saattir yine hizmet alamıyorum. Modemde internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı sağlanamıyor.

Daha önce özellikle müşteri hizmetlerine engelli bir çocuğum olduğunu, tek eğlencesinin televizyondan açtığımız içerikler olduğunu ve binada anten bağlantısı olmadığı için internet gidince TV+ hizmetine de erişemediğimizi belirtmiştim. Çocuğum arızayı, internetin neden kesildiğini anlayamadığı için bu durumdan çok etkileniyor ve hırçınlaşıyor.

Önceki arıza giderildiğinde talebim sistemde kapatılmış. Şu anki kesinti için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeni arıza kaydı açabilmek için önceki kaydın üzerinden 24 saat geçmesi gerektiği söylendi. Hem uzun süreli kesinti yaşamam hem de tekrar eden arıza için hemen kayıt açılamaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

75898446 numaralı aboneliğim için devam eden kesintinin acilen giderilmesini, teknik ekibin öncelikli olarak yönlendirilmesini ve yaşadığım hizmet kaybı için ücretlendirmede gerekli indirimin yapılmasını talep ediyorum.